Hvordan velger jeg det beste kundespørreskjemaet?

Et kundespørreskjema er en effektiv måte for bedrifter å få tilbakemeldinger på produkter ved å samhandle med kundene. For å finne ut hvilket spørreskjema som er best for din bedrift, må du vurdere dine mål for undersøkelsen, hvilke spørsmål du bør stille og hvordan den fysisk vil nå kunder. Disse elementene kan være organisert utallige måter å tilpasse et spørreskjema etter dine behov.

Det er viktig når du velger et kundespørreskjema, å vurdere hva du vil finne ut av kundene dine. Det er generelt best å ha bare ett mål når du oppretter et spørreskjema, slik at du ikke forvirrer leseren og utvanner resultatene. Å avgjøre først om dette skjemaet tar sikte på å bestemme kundelojalitet, kunders oppfatning, potensielle marked for nye produkter, rangeringer av nåværende produkter eller andre alternativer er avgjørende hvis du vil ha et funksjonelt spørreskjema.

Basert på hvilket mål du har satt deg for kundespørreskjemaet, kan du bestemme hvilke typer spørsmål du skal stille. Spørsmål med åpne spørsmål krever at kunden skriver ut et svar, og ofte er det en fin måte å få dyptgående meninger og tanker, men mengden arbeid som kreves kan også forstyrre noen kunder. Lukkede spørsmål eller flervalgsspørsmål er gode alternativer for å rette oppmerksomhet mot spesifikke aspekter ved kundeopplevelse. Ledende spørsmål er gode verktøy for å måle tilfredshet fordi de normalt gir alternativer i en skala fra en til fem og ber kunden markere et godkjenningsnivå. Dikotomme spørsmål er effektive måter å bestemme generelle meninger, men de er dårlige indikatorer for detaljer fordi de består av grunnleggende "ja" eller "nei" svar.

Etter at målene og spørsmålstypene er etablert for et kundespørreskjema, har du en siste hindring å overvinne. Å velge type skjema krever litt generell kunnskap om kundebasen din, men det vil gjøre hele prosessen enklere til slutt. En postundersøkelse er en billig og enkel måte å få innsikt fra kunder, men den største ulempen er en lav avkastningsrate fordi kundene enten velger å ignorere den, eller de bare glemmer å sende den tilbake. Et gruppeadministrert kundespørreskjema krever en fokusgruppe for å fylle ut en undersøkelse og har en høy avkastning, men mange selskaper synes det er vanskelig og kostbart å organisere fokusgrupper. Et tredje alternativ som tilfører et personlig preg, men som også kan være dyrt å administrere, er et spørreskjema for huskelapper som blander de to foregående ved å la en person levere et spørreskjema og be kunden om å sende det tilbake.