Come faccio a scegliere il miglior questionario per i clienti?
Un questionario per i clienti è un modo efficace per le aziende di ottenere feedback sui prodotti interagendo con i clienti. Per scoprire quale questionario è meglio per la tua azienda, devi considerare i tuoi obiettivi per il sondaggio, i tipi di domande che dovresti porre e come raggiungerà fisicamente i clienti. Questi elementi possono essere organizzati in innumerevoli modi per personalizzare un questionario per le tue esigenze.
È importante, quando si sceglie un questionario per i clienti, considerare ciò che si desidera scoprire dai propri clienti. In genere è meglio avere un solo obiettivo durante la creazione di un questionario, quindi non confondere il lettore e diluire i risultati. Decidere innanzitutto se questo modulo mira a determinare la fidelizzazione dei clienti, le percezioni dei clienti, il potenziale mercato per i nuovi prodotti, le valutazioni dei prodotti attuali o altre opzioni è essenziale se si desidera disporre di un questionario funzionale.
In base all'obiettivo che hai impostato per il questionario per i clienti, puoi decidere quali tipi di domande porre. Le domande aperte richiedono che il cliente scriva una risposta e spesso sono un ottimo modo per ottenere opinioni e pensieri approfonditi, ma la quantità di lavoro richiesto può anche turbare alcuni clienti. Le domande chiuse o le domande a scelta multipla sono ottime opzioni per indirizzare l'attenzione su aspetti specifici dell'esperienza del cliente. Le domande principali sono ottimi strumenti per valutare la soddisfazione perché normalmente offrono opzioni su una scala da uno a cinque e chiedono al cliente di contrassegnare un livello di approvazione. Le domande dicotomiche sono modi efficaci per determinare le opinioni generali, ma sono scarsi indicatori per specifici perché consistono in risposte di base "sì" o "no".
Dopo aver stabilito gli obiettivi e i tipi di domande per un questionario per i clienti, hai un ultimo ostacolo da superare. La scelta del tipo di modulo richiede una conoscenza generale della base di clienti, ma alla fine renderà l'intero processo più semplice. Un sondaggio sulla posta è un modo economico e semplice per ottenere informazioni dai clienti, ma il suo principale svantaggio è un basso tasso di restituzione perché i clienti scelgono di ignorarlo o semplicemente dimenticano di rispedirlo. Un questionario per i clienti amministrato da un gruppo richiede che un focus group compili un sondaggio e abbia un alto tasso di rendimento, ma molte aziende trovano difficile e costoso organizzare focus group. Una terza opzione che aggiunge un tocco personale ma può anche essere costosa da amministrare è un questionario di riconsegna delle famiglie che fonde i due precedenti facendo consegnare a mano un questionario e chiedere al cliente di rispedirlo.