Hur väljer jag det bästa kundfrågeformuläret?
En kundfrågeformulär är ett effektivt sätt för företag att få feedback om produkter genom att interagera med kunderna. För att ta reda på vilket frågeformulär som är bäst för ditt företag måste du ta hänsyn till dina mål för undersökningen, vilka typer av frågor du bör ställa och hur den fysiskt kommer att nå kunderna. Dessa element kan organiseras otaliga sätt att anpassa ett frågeformulär för dina behov.
Det är viktigt, när du väljer ett kundfrågeformulär, att överväga vad du vill ta reda på från dina kunder. Det är i allmänhet bäst att bara ha ett mål när du skapar ett frågeformulär, så att du inte förvirrar läsaren och utspätar resultaten. Att bestämma först om detta formulär syftar till att bestämma kundlojalitet, kunduppfattning, potentiell marknad för nya produkter, betyg på nuvarande produkter eller andra alternativ är avgörande om du vill ha ett funktionellt frågeformulär.
Baserat på vilket mål du har satt för kundfrågeformuläret, kan du bestämma vilka typer av frågor du ska ställa. Öppna frågor kräver att kunden skriver ut ett svar och är ofta ett bra sätt att få djupgående åsikter och tankar, men mängden arbete som krävs kan också uppröra vissa kunder. Stängda frågor eller flervalsfrågor är bra alternativ för att rikta uppmärksamhet på specifika aspekter av kundupplevelsen. Ledande frågor är bra verktyg för att mäta tillfredsställelse eftersom de normalt ger alternativ i en skala från en till fem och ber kunden markera en godkännandnivå. Dikotoma frågor är effektiva sätt att bestämma övergripande åsikter, men de är dåliga indikatorer för detaljer eftersom de består av grundläggande "ja" eller "nej" svar.
När målen och frågetyperna har fastställts för ett kundfrågeformulär har du ett sista hinder att övervinna. Att välja typ av form kräver viss allmän kunskap om din kundbas, men det kommer att göra hela processen enklare i slutändan. En e-postundersökning är ett billigt och enkelt sätt att få insikt från kunder, men dess stora nackdel är en låg avkastningsgrad eftersom kunder antingen väljer att ignorera den eller så glömmer de att skicka tillbaka den. En gruppadministrerad kundfrågeformulär kräver en fokusgrupp för att fylla i en undersökning och har en hög avkastningsgrad, men många företag tycker att det är svårt och kostsamt att organisera fokusgrupper. Ett tredje alternativ som lägger till en personlig touch men också kan vara dyr att administrera är ett hushållsfrågeformulär som blandar de två tidigare genom att låta en person leverera ett frågeformulär och be kunden att skicka tillbaka det.