최고의 고객 설문지를 어떻게 선택합니까?

고객 설문지는 회사가 고객과 상호 작용함으로써 제품에 대한 피드백을 얻을 수있는 효과적인 방법입니다. 회사에 가장 적합한 설문지를 찾으려면 설문 조사 목표, 질문해야 할 질문 유형 및 고객에게 실제로 도달하는 방법을 고려해야합니다. 이러한 요소는 필요에 따라 설문지를 사용자 정의 할 수있는 수많은 방법으로 구성 될 수 있습니다.

고객 설문지를 선택할 때는 고객으로부터 무엇을 찾고 싶은지 고려해야합니다. 설문지를 작성할 때 일반적으로 하나의 목표 만 갖는 것이 가장 좋습니다. 따라서 독자를 혼동하고 결과를 희석하지 마십시오. 기능 설문지를 작성하려면이 양식이 고객 충성도, 고객 인식, 새로운 제품의 잠재적 시장, 현재 제품의 등급 또는 기타 옵션을 결정하는 것이 목표인지 여부를 먼저 결정해야합니다.

고객 설문지에 어떤 목표를 설정했는지에 따라 어떤 유형의 질문을할지 결정할 수 있습니다. 개방형 질문은 고객이 답변을 작성해야하며 종종 심층적 인 의견과 생각을 얻는 좋은 방법이지만 필요한 작업량도 일부 고객을 화나게 할 수 있습니다. 비공개 질문 또는 객관식 질문은 고객 경험의 특정 측면에주의를 집중시키기위한 훌륭한 옵션입니다. 주요 질문은 일반적으로 1 ~ 5의 규모로 옵션을 제공하고 고객에게 승인 수준을 표시하도록 요구하기 때문에 만족도를 측정하는 데 유용한 도구입니다. 이분법적인 질문은 전반적인 의견을 결정하는 효과적인 방법이지만 기본적인 "예"또는 "아니오"답변으로 구성되어 있기 때문에 구체적인 지표는 좋지 않습니다.

고객 설문지에 대한 목표와 질문 유형이 설정되면 극복해야 할 최종 장애물이 있습니다. 양식 유형을 선택하려면 고객 기반에 대한 일반적인 지식이 필요하지만 결국 전체 프로세스가 더 단순 해집니다. 메일 설문 조사는 저렴하고 간단한 방법으로 고객으로부터 통찰력을 얻는 방법이지만 고객이 무시하거나 메일을 다시 보내는 것을 잊어 버리기 때문에 주요 결점은 낮은 수익률입니다. 그룹에서 관리하는 고객 설문지에는 설문 조사를 작성하기위한 포커스 그룹이 필요하고 높은 수익률이 있지만 많은 회사에서 포커스 그룹을 구성하기가 어렵고 비용이 많이 듭니다. 개인 접촉을 추가하지만 관리 비용이 많이 드는 세 번째 옵션은 사람이 설문지를 직접 전달하여 고객에게 다시 보내도록 요청하여 이전 두 항목을 혼합 한 가정 드롭 오프 설문지입니다.