Jak si mohu vybrat nejlepší dotazník pro zákazníky?
Dotazník pro zákazníka je pro společnosti účinným způsobem, jak získat zpětnou vazbu na produkty interakcí se zákazníky. Chcete-li zjistit, jaký dotazník je pro vaši společnost nejlepší, musíte zvážit své cíle průzkumu, typy otázek, které byste měli položit a jak to fyzicky osloví zákazníky. Tyto prvky lze uspořádat bezpočet způsobů, jak přizpůsobit dotazník vašim potřebám.
Při výběru zákaznického dotazníku je důležité zvážit, co od svých klientů chcete zjistit. Při vytváření dotazníku je obecně nejlepší mít pouze jeden cíl, takže čtenáře nezaměňujete a výsledky nezředíte. Pokud chcete mít funkční dotazník, musíte nejprve rozhodnout, zda má tento formulář za cíl určit loajalitu zákazníků, jejich vnímání, potenciální trh s novými produkty, hodnocení stávajících produktů nebo jiné možnosti.
Na základě toho, jaký cíl jste stanovili pro dotazník pro zákazníky, se můžete rozhodnout, jaké typy otázek se zeptat. Otázky s otevřeným koncem vyžadují, aby zákazník napsal odpověď a často jsou skvělým způsobem, jak získat podrobné názory a myšlenky, ale množství práce také může některé zákazníky rozrušit. Otázky s uzavřeným koncem nebo otázky s možností výběru z několika odpovědí jsou skvělé možnosti, jak zaměřit pozornost na konkrétní aspekty zákaznické zkušenosti. Hlavní otázky jsou skvělé nástroje pro měření spokojenosti, protože obvykle dávají možnosti na stupnici od jednoho do pěti a žádají zákazníka, aby označil úroveň schválení. Dichotomické otázky jsou účinným způsobem určování obecných názorů, ale jsou to špatné ukazatele pro specifika, protože se skládají ze základních odpovědí „ano“ nebo „ne“.
Poté, co byly stanoveny cíle a typy otázek pro dotazník zákazníka, musíte překonat jednu poslední překážku. Výběr typu formuláře vyžaduje určité obecné znalosti vaší zákaznické základny, ale nakonec celý proces zjednoduší. Průzkum pošty je levný a jednoduchý způsob, jak získat informace od zákazníků, ale jeho hlavní nevýhoda je nízká míra návratnosti, protože zákazníci se buď rozhodnou jej ignorovat, nebo jednoduše zapomenou poštou zpět. Skupinový dotazník pro zákazníky vyžaduje, aby cílová skupina vyplnila průzkum a měla vysokou návratnost, ale pro mnoho společností je organizování cílových skupin obtížné a nákladné. Třetí možností, která přidává osobní kontakt, ale může být také drahá správa, je dotazník pro domácnost, který kombinuje předchozí dva tím, že osoba osobně předá dotazník a požádá zákazníka, aby jej zaslal zpět.