Wie wähle ich den besten Kundenfragebogen aus?
Ein Kundenfragebogen ist für Unternehmen eine effektive Möglichkeit, Feedback zu Produkten zu erhalten, indem sie mit Kunden interagieren. Um herauszufinden, welcher Fragebogen für Ihr Unternehmen am besten ist, müssen Sie Ihre Ziele für die Umfrage, die Arten von Fragen berücksichtigen, die Sie stellen sollten und wie sie Kunden physisch erreichen. Diese Elemente können unzählige Möglichkeiten organisiert werden, um einen Fragebogen für Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Es ist wichtig, bei der Auswahl eines Kundenfragebogens zu überlegen, was Sie von Ihren Kunden herausfinden möchten. Es ist im Allgemeinen am besten, beim Erstellen eines Fragebogens nur ein Ziel zu haben, sodass Sie den Leser nicht verwirren und die Ergebnisse verwässern. Die Entscheidung, ob dieses Formular darauf abzielt, die Kundenbindung, die Wahrnehmung von Kunden, den potenziellen Markt für neue Produkte, die Bewertungen aktueller Produkte oder andere Optionen zu bestimmen, ist unerlässlich, wenn Sie einen funktionalen Fragebogen haben möchten.
basierend auf wasZiel, das Sie für den Kundenfragebogen festgelegt haben, können Sie entscheiden, welche Arten von Fragen zu stellen sind. Offene Fragen erfordern, dass der Kunde eine Antwort aufschreibt, und sind oft eine großartige Möglichkeit, um eingehende Meinungen und Gedanken zu erhalten, aber die erforderliche Arbeit kann auch einige Kunden verärgern. Geschlossene Fragen oder Multiple-Choice-Fragen sind großartige Optionen, um die Aufmerksamkeit auf bestimmte Aspekte des Kundenerlebnisses zu lenken. Hauptfragen sind großartige Instrumente für die Befriedigung der Zufriedenheit, da sie normalerweise Optionen auf einer Skala von eins zu fünf geben und dem Kunden auffordern, ein Genehmigungsniveau zu markieren. Dichotome Fragen sind wirksame Möglichkeiten zur Bestimmung der allgemeinen Meinungen, aber sie sind schlechte Indikatoren für Besonderheiten, da sie aus grundlegenden "Ja" oder "Nein" -Antworten bestehen.
Nachdem die Ziele und Fragetypen für einen Kundenfragebogen festgelegt wurden, müssen Sie eine letzte Hürde überwinden. Die Auswahl der Art der Form erfordert allgemeinEr ist am Ende ganz einfacher. Eine Mail -Umfrage ist eine kostengünstige und einfache Möglichkeit, um einen Einblick von den Kunden zu erhalten. Der Hauptnachteil ist jedoch eine niedrige Rendite, da Kunden sie entweder ignorieren oder sie einfach vergessen, sie zurückzuschicken. Für einen von Gruppen verabreichten Kundenfragebogen muss eine Fokusgruppe eine Umfrage ausfüllen und eine hohe Rendite haben, aber viele Unternehmen finden es schwierig und kostspielig, Fokusgruppen zu organisieren. Eine dritte Option, die eine persönliche Note hinzufügt, aber auch teuer für die Verwaltung teuer sein kann, ist ein Rückgang des Haushalts, der die beiden vorherigen einen Fragebogen mit Handleber ausmischt und den Kunden auffordert, ihn zurückzuschicken.