Wie wähle ich den besten Kundenfragebogen aus?
Ein Kundenfragebogen ist eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, durch die Interaktion mit Kunden Feedback zu Produkten zu erhalten. Um herauszufinden, welcher Fragebogen für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, müssen Sie Ihre Ziele für die Umfrage, die Art der Fragen, die Sie stellen sollten, und die Art und Weise, wie Kunden physisch erreicht werden, berücksichtigen. Diese Elemente können auf unzählige Arten organisiert werden, um einen Fragebogen an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Bei der Auswahl eines Kundenfragebogens ist es wichtig zu berücksichtigen, was Sie von Ihren Kunden erfahren möchten. Es ist im Allgemeinen am besten, nur ein Ziel beim Erstellen eines Fragebogens zu haben, damit Sie den Leser nicht verwirren und die Ergebnisse verwässern. Die Entscheidung, ob mit diesem Formular die Kundenbindung, die Kundenwahrnehmung, der potenzielle Markt für neue Produkte, die Bewertungen aktueller Produkte oder andere Optionen ermittelt werden sollen, ist entscheidend, wenn Sie einen funktionalen Fragebogen wünschen.
Anhand des für den Kundenfragebogen festgelegten Ziels können Sie entscheiden, welche Arten von Fragen gestellt werden sollen. Offene Fragen verlangen vom Kunden, eine Antwort zu schreiben, und sind oft eine gute Möglichkeit, tiefgreifende Meinungen und Gedanken zu sammeln. Der Arbeitsaufwand kann jedoch auch einige Kunden verärgern. Geschlossene Fragen oder Multiple-Choice-Fragen eignen sich hervorragend, um die Aufmerksamkeit auf bestimmte Aspekte des Kundenerlebnisses zu lenken. Leitfragen sind ein hervorragendes Instrument zur Messung der Zufriedenheit, da sie normalerweise Optionen auf einer Skala von eins bis fünf enthalten und den Kunden auffordern, eine Genehmigungsstufe zu kennzeichnen. Dichotome Fragen sind wirksame Methoden zur Bestimmung der Gesamtmeinung, aber sie sind schlechte Indikatoren für Einzelheiten, da sie aus einfachen "Ja" - oder "Nein" -Antworten bestehen.
Nachdem die Ziele und Fragetypen für einen Kundenfragebogen festgelegt wurden, müssen Sie eine letzte Hürde überwinden. Die Wahl des Formulartyps erfordert einige allgemeine Kenntnisse Ihres Kundenstamms, vereinfacht aber letztendlich den gesamten Prozess. Eine E-Mail-Umfrage ist eine kostengünstige und einfache Möglichkeit, Kundeninformationen zu erhalten. Der Hauptnachteil ist jedoch die geringe Rücklaufquote, da Kunden diese entweder ignorieren oder einfach vergessen, sie zurückzusenden. Ein gruppenverwalteter Kundenfragebogen erfordert, dass eine Fokusgruppe eine Umfrage ausfüllt, und weist eine hohe Rücklaufquote auf. Für viele Unternehmen ist es jedoch schwierig und kostspielig, Fokusgruppen zu organisieren. Eine dritte Option, die eine persönliche Note verleiht, aber auch teuer in der Verwaltung sein kann, ist ein Fragebogen für die Abgabe im Haushalt, der die beiden vorherigen kombiniert, indem eine Person einen Fragebogen von Hand ausliefert und den Kunden auffordert, ihn zurückzusenden.