最高の顧客アンケートを選択するにはどうすればよいですか？

顧客アンケートは、企業が顧客と対話することで製品に関するフィードバックを得るための効果的な方法です。 会社にとって最適なアンケートを見つけるには、調査の目標、尋ねるべき質問の種類、顧客への物理的な到達方法を検討する必要があります。 これらの要素は、ニーズに合わせてアンケートをカスタマイズする無数の方法で編成できます。

顧客アンケートを選択する際には、クライアントから何を知りたいかを考慮することが重要です。 一般的に、アンケートを作成するときに目標を1つだけ設定するのが最善です。そのため、読者を混乱させたり、結果を薄めたりすることはありません。 このフォームが顧客の忠誠心、顧客の認識、新製品の潜在的な市場、現在の製品の評価、またはその他のオプションを決定することを目的とするかどうかを最初に決定することは、機能的なアンケートが必要な場合に不可欠です。

顧客アンケートに設定した目標に基づいて、尋ねる質問のタイプを決定できます。 自由回答形式の質問では、顧客が回答を書き出す必要があり、多くの場合、詳細な意見や考えを得るのに最適な方法ですが、必要な作業量によっては一部の顧客を混乱させることもあります。 クローズドエンドの質問または多肢選択式の質問は、顧客体験の特定の側面に注意を向けるための優れたオプションです。 主要な質問は、通常1対5のスケールでオプションを提供し、承認レベルをマークするように顧客に求めるため、満足度を評価するための優れたツールです。 二分質問は全体的な意見を決定する効果的な方法ですが、基本的な「はい」または「いいえ」の回答で構成されているため、詳細の指標としては不十分です。

顧客アンケートの目標と質問タイプが確立された後、克服すべき最後のハードルが1つあります。 フォームの種類を選択するには、顧客ベースの一般的な知識が必要ですが、最終的にはプロセス全体が簡単になります。 郵便調査は、顧客からの洞察を得るための安価で簡単な方法ですが、主な欠点は、顧客がそれを無視するか、単に郵送するのを忘れてしまうため、返品率が低いことです。 グループ管理の顧客アンケートでは、調査に回答するためにフォーカスグループが必要であり、高い回収率を持っていますが、多くの企業はフォーカスグループを編成するのが困難でコストがかかると感じています。 個人的なタッチを追加するが、管理するのに費用がかかる可能性のある3番目のオプションは、前の2つの質問を手渡し、顧客に郵送するよう依頼することで、前の2つを組み合わせた世帯ドロップオフアンケートです。