Hoe meet ik de kennisbeheerprestaties?
De prestaties van kennisbeheer binnen een organisatie moeten worden afgemeten aan de gekozen strategie voor kennisbeheer. Meetbare elementen binnen die strategie, zoals deelname aan kennisuitwisselingsdatabases, kunnen worden opgenomen in een balanced scorecard om te komen tot een meting van de prestaties van kennisbeheer. Sommige aspecten van de strategie, zoals de houding ten opzichte van kennisuitwisseling, zijn misschien niet gemakkelijk meetbaar omdat ze gebaseerd zijn op subjectieve oordelen, maar deze kunnen worden gemeten door personeelsenquêtes of vragenlijsten. Het resultaat berekend met behulp van een balanced scorecard kan een indicatie geven van de succesvolle implementatie van een kennismanagementstrategie en vooruitgang kan worden aangegeven door een toename van de score in de tijd. Aangezien kennisbeheersdoelstellingen in de loop van de tijd evolueren, moet de prestatiemaatstaf voor kennisbeheer worden aangepast aan veranderingen in de bedrijfsstrategie.
Kwantificeerbare metingen van kennisbeheerprestaties kunnen het aantal ontstane kennisuitwisselingsgemeenschappen omvatten, het aantal onderwerpen dat op samenwerkingssites wordt besproken, het aantal ideeën van medewerkers dat nuttig wordt geacht of het bewustzijn van kennismanagementstrategieën bij de medewerkers van de organisatie . Beheer van kennis uit externe bronnen kan worden gemeten aan de hand van het aantal rapporten of vermeldingen in de kennisdatabase van personeel dat seminars en conferenties bijwoont, het aantal kennisuitwisselingslinks met externe organisaties of de hoeveelheid kennisuitwisseling die voortvloeit uit onderzoek van vakbladen of gespecialiseerde websites. Het meten van de prestaties van kennisbeheer kan meer resultaatgericht worden gemaakt door het aantal geïdentificeerde best practices te kwantificeren, het aantal suggesties dat resulteert in verbeteringen van processen of de bijdragen die hebben geleid tot het binnenhalen van nieuwe contracten.
Een kennismanagementstrategie die de nadruk legt op het verzamelen en verwerken van feedback van klanten en open innovatiestrategieën om toekomstige producten te ontwerpen, zou zijn prestatiemeting dienovereenkomstig aanpassen. Het aantal rapporten dat bij klanten is verzameld of feedback van medewerkers die met klanten omgaan, kan een geschikte maatregel zijn, samen met het aantal klantfeedbackrapporten dat leidt tot de implementatie van innovatieve productwijzigingen. Deze hoeveelheden kunnen in de loop van de tijd worden bijgehouden om verbeteringen te meten in elk aspect van kennisuitwisseling. Ze kunnen ook worden opgenomen in een gebalanceerde scorekaart waarmee de resultaten worden uitgedrukt als een percentage van de beoogde resultaten en gewogen op basis van de hoeveelheid tijd die het kennismanagementteam eraan besteedt. De categorieën en wegingen die worden gebruikt bij het meten van de prestaties van kennisbeheer kunnen worden gewijzigd als de bedrijfsdoelstellingen veranderen en de kennisbeheerstrategie evolueert, wat een voortdurende beoordeling van het succes van de strategie oplevert.