Hoe meet ik de prestaties van kennisbeheer?

Prestaties van kennisbeheer binnen een organisatie moeten worden gemeten aan de hand van de aangenomen kennisbeheerstrategie. Meetbare elementen binnen die strategie, zoals deelname aan databases voor het delen van kennis, kunnen worden opgenomen in een evenwichtige scorekaart om tot een maat voor de prestaties van kennisbeheer te komen. Sommige aspecten van de strategie, zoals de houding ten opzichte van het delen van kennis, zijn mogelijk niet gemakkelijk kwantificeerbaar omdat ze gebaseerd zijn op subjectief oordeel, maar deze kunnen worden gemeten door personeelsenquêtes of vragenlijsten. Het resultaat berekend door middel van een evenwichtige scorekaart kan een indicatie geven van de succesvolle implementatie van een kennisbeheerstrategie en vooruitgang kan worden aangegeven door een toename van de score in de tijd. Naarmate kennisbeheerdoelstellingen in de loop van de tijd evolueren, moet de prestatiemaatstaf van kennisbeheer worden aangepast aan veranderingen in de bedrijfsstrategie.

quaNtifeerbare maatregelen voor de prestaties van kennisbeheer kunnen het aantal ontstaan ​​van kennisuitwisseling omvatten, het aantal onderwerpen dat wordt besproken over samenwerkingssites, het aantal personeelsideeën dat nuttig wordt geacht of het niveau van bewustzijn van kennisbeheerstrategieën bij het personeel van de organisatie. Beheer van kennis uit externe bronnen kan worden gemeten aan de hand van het aantal rapporten of vermeldingen van de kennisdatabase van personeel bij het bijwonen van seminars en conferenties, de hoeveelheid linksafwijkingen met externe organisaties of de hoeveelheid kennisuitwisseling als gevolg van onderzoek van handelsbladen of specialistische websites. Het meten van de prestaties van kennisbeheer kan meer resultaten-georiënteerd worden gemaakt door het aantal geïdentificeerde best practices te kwantificeren, het aantal suggesties dat resulteert in verbeteringen aan processen of de bijdragen die hebben geleid tot het beveiligen van nieuwe zaken.

Een strategie voor kennisbeheer die de collectie benadrukt enDe verwerking van feedback van klanten en open innovatiestrategieën om toekomstige producten te ontwerpen, zou zijn prestatiemeting dienovereenkomstig aanpassen. Het aantal rapporten dat wordt verzameld van klanten of feedback van personeel die met klanten te maken hebben, kan een passende maatregel zijn, samen met het aantal feedbackrapporten van klanten die leiden tot de implementatie van innovatieve wijzigingen in producten. Deze hoeveelheden kunnen in de loop van de tijd worden gevolgd om verbeteringen te meten in elk aspect van het delen van kennis. Ze kunnen ook worden opgenomen in een evenwichtige scorekaart waarmee de resultaten worden uitgedrukt als een percentage van gerichte resultaten en gewogen door verwijzing naar de hoeveelheid tijd die aan hen is besteed door het kennisbeheerteam. De categorieën en wegingen die worden gebruikt bij het meten van de prestaties van kennisbeheer kunnen worden gewijzigd naarmate de bedrijfsdoelstellingen veranderen en de strategie voor kennisbeheer evolueert, waardoor een continue beoordeling van het succes van de strategie wordt geproduceerd.