Hvordan måler jeg kunnskapsstyringsytelse?
Kunnskapsledelsesprestasjoner i en organisasjon må måles opp mot den kunnskapsstyringsstrategien som er vedtatt. Målbare elementer i den strategien, for eksempel deltakelse i kunnskapsdelende databaser, kan være inkludert i et balansert målkort for å komme frem til et mål på kunnskapshåndteringsprestasjoner. Noen aspekter ved strategien, som holdningen til kunnskapsdeling, er kanskje ikke lett kvantifiserbare fordi de er basert på subjektiv vurdering, men disse kan måles ved hjelp av personalundersøkelser eller spørreskjemaer. Resultatet beregnet ved hjelp av et balansert målkort kan gi en indikasjon på vellykket implementering av en kunnskapsstyringsstrategi, og fremgang kan indikeres ved en økning i poengsummen over tid. Når kunnskapshåndteringsmål utvikler seg over tid, må resultatstyringstiltaket for kunnskap tilpasses endringer i bedriftens strategi.
Kvantifiserbare mål for kunnskapshåndteringsresultater kan omfatte antall kunnskapsdelingssamfunn som oppstår, antall temaer som er diskutert på samarbeidssider, antall ansatteideer ansett for å være nyttige eller nivået av bevissthet om kunnskapsstyringsstrategier blant ansatte i organisasjonen . Styring av kunnskap fra eksterne kilder kan måles ved antall rapporter eller oppføringer til kunnskapsdatabasen fra ansatte som deltar på seminarer og konferanser, mengden kunnskapsdelingsforbindelser med eksterne organisasjoner eller mengden kunnskapsdeling som følge av undersøkelse av fagtidsskrifter eller spesialist nettsteder. Måling av resultatstyring for kunnskap kan gjøres mer resultatorientert ved å kvantifisere antall identifiserte beste praksis, antall forslag som resulterer i forbedringer i prosesser eller bidragene som har ført til å sikre ny virksomhet.
En kunnskapsstyringsstrategi som legger vekt på innsamling og behandling av tilbakemeldinger fra kunder og åpne innovasjonsstrategier for å designe fremtidige produkter vil tilpasse resultatmålingene deretter. Antall rapporter samlet inn fra kunder eller tilbakemeldinger fra ansatte som arbeider med kunder kan være et passende tiltak, sammen med antall tilbakemeldinger fra kunder som fører til implementering av innovative endringer i produkter. Disse mengdene kunne spores over tid for å måle forbedringer i hvert aspekt av kunnskapsdeling. De kan også inkorporeres i et balansert målkort der resultatene blir uttrykt som en prosentandel av målrettede utfall og vektet med referanse til hvor mye tid som kunnskapshåndteringsteamet har brukt dem. Kategoriene og vektingene som brukes til å måle resultatene for kunnskapsledelse, kan endres etter hvert som bedriftens mål endres og kunnskapsstyringsstrategien utvikler seg, og produserer en kontinuerlig vurdering av strategiens suksess.