Jak mohu měřit výkon správy znalostí?

Výkon správy znalostí v organizaci musí být měřen na základě přijaté strategie správy znalostí. Měřitelné prvky v rámci této strategie, jako je účast na databázích sdílení znalostí, mohou být zahrnuty do vyvážené scorecard, aby se dosáhlo míry výkonnosti správy znalostí. Některé aspekty strategie, jako je postoj ke sdílení znalostí, nemusí být snadno kvantifikovatelné, protože jsou založeny na subjektivním úsudku, ale tyto mohou měřit průzkumy zaměstnanců nebo dotazníky. Výsledek vypočítaný pomocí vyvážené scorecard může naznačovat úspěšnou implementaci strategie správy znalostí a pokrok může být naznačen zvýšením skóre v průběhu času. Vzhledem k tomu, že se cíle správy znalostí v průběhu času vyvíjejí, musí být míra výkonnosti správy znalostí přizpůsobena změnám ve firemní strategii.

quaUrčitelná opatření výkonnosti správy znalostí mohou zahrnovat počet společenství pro sdílení znalostí, což je počet témat diskutovaných na stránkách spolupráce, počet nápadů zaměstnanců považovaných za užitečné nebo úroveň povědomí o strategiích řízení znalostí mezi zaměstnanci organizace. Správa znalostí z externích zdrojů by mohla být měřena počtem zpráv nebo příspěvků do databáze znalostí od zaměstnanců, kteří se účastní seminářů a konferencí, množství odkazů na sdílení znalostí s externími organizacemi nebo množstvím sdílení znalostí vyplývající z zkoumání obchodních časopisů nebo specializovaných webových stránek. Měření výkonnosti správy znalostí by mohlo být více zaměřeno na výsledky kvantifikací počtu identifikovaných osvědčených postupů, počtu návrhů, které vedou ke zlepšení procesů nebo příspěvků, které vedly k zajištění nového podnikání.

strategie správy znalostí, která zdůrazňuje sbírku aZpracování zpětné vazby od zákazníků a otevřené inovační strategie pro navrhování budoucích produktů by odpovídajícím způsobem přizpůsobilo jeho měření výkonnosti. Počet zpráv shromážděných od zákazníků nebo zpětná vazba od zaměstnanců, kteří se zabývají zákazníky, by mohl být vhodným opatřením spolu s počtem zpráv o zpětné vazbě od zákazníků, které vedou k implementaci inovativních změn produktů. Tato množství by mohla být v průběhu času sledována, aby se změřila zlepšení v každém aspektu sdílení znalostí. Rovněž by mohly být začleněny do vyvážené scorecard, pomocí které jsou výsledky vyjádřeny jako procento cílených výsledků a váženy odkazem na množství času, který jim věnuje tým pro správu znalostí. Kategorie a váhy používané při měření výkonnosti správy znalostí by mohly být upraveny, jak se mění firemní cíle a vyvíjí se strategie správy znalostí, což vytváří nepřetržité hodnocení úspěchu strategie.