Jak změřit výkon řízení znalostí?

Výkonnost řízení znalostí v organizaci musí být měřena na základě přijaté strategie řízení znalostí. Měřitelné prvky v rámci této strategie, jako je účast v databázích sdílení znalostí, mohou být zahrnuty do vyvážené výsledkové karty, aby bylo dosaženo míry výkonnosti řízení znalostí. Některé aspekty strategie, například přístup ke sdílení znalostí, nemusí být snadno kvantifikovatelné, protože jsou založeny na subjektivním úsudku, ale mohou být měřeny průzkumy zaměstnanců nebo dotazníky. Výsledek vypočítaný pomocí vyvážené výsledkové karty může naznačovat úspěšné provádění strategie řízení znalostí a pokrok může být indikován zvýšením skóre v průběhu času. Jak se cíle správy znalostí postupem času vyvíjejí, musí být měřítko výkonnosti řízení znalostí přizpůsobeno změnám v podnikové strategii.

Kvantifikovatelná měřítka výkonu řízení znalostí mohou zahrnovat počet vznikajících komunit sdílení znalostí, počet diskutovaných témat na stránkách spolupráce, počet nápadů zaměstnanců považovaných za užitečné nebo úroveň povědomí o strategiích řízení znalostí mezi zaměstnanci organizace. . Správa znalostí z externích zdrojů by mohla být měřena počtem zpráv nebo záznamů do databáze znalostí od zaměstnanců účastnících se seminářů a konferencí, množstvím vazeb sdílení znalostí s externími organizacemi nebo množstvím sdílení znalostí vyplývajících z prověření obchodních časopisů nebo specializované webové stránky. Měření výkonu řízení znalostí by mohlo být více orientováno na výsledky kvantifikací počtu identifikovaných osvědčených postupů, počtu návrhů, které povedou ke zlepšení procesů nebo příspěvků, které vedly k zajištění nových obchodů.

Strategie řízení znalostí, která klade důraz na shromažďování a zpracování zpětné vazby od zákazníků a otevřené inovační strategie pro navrhování budoucích produktů, by odpovídajícím způsobem přizpůsobila měření výkonu. Počet zpráv shromážděných od zákazníků nebo zpětná vazba od zaměstnanců, kteří jednají se zákazníky, by mohl být vhodným opatřením, spolu s počtem zpráv o zpětné vazbě od zákazníků, které vedou k implementaci inovativních změn v produktech. Tato množství by mohla být sledována v průběhu času k měření zlepšení v každém aspektu sdílení znalostí. Mohou být také začleněny do vyvážené bodovací karty, podle níž jsou výsledky vyjádřeny jako procento cílených výsledků a váženy podle množství času, který jim věnuje tým řízení znalostí. Kategorie a váhy používané při měření výkonnosti řízení znalostí by mohly být upraveny v důsledku změny cílů společnosti a vývoje strategie řízení znalostí, což by umožňovalo průběžné hodnocení úspěchu strategie.