ナレッジマネジメントのパフォーマンスを測定するにはどうすればよいですか？

組織内のナレッジマネジメントのパフォーマンスは、採用したナレッジマネジメント戦略と比較して測定する必要があります。 知識共有データベースへの参加など、その戦略内の測定可能な要素は、バランスの取れたスコアカードに含まれて、知識管理のパフォーマンスの測定値に到達する場合があります。 知識の共有に対する態度など、戦略の一部の側面は主観的な判断に基づいているため、簡単に定量化できない場合がありますが、これらはスタッフ調査またはアンケートによって測定される場合があります。 バランススコアカードを使用して計算された結果は、ナレッジマネジメント戦略の実装が成功したことを示す場合があり、時間の経過とともにスコアが増加することによって進捗が示される場合があります。 ナレッジマネジメントの目標は時間とともに変化するため、ナレッジマネジメントのパフォーマンス測定値は、企業戦略の変化に適合させる必要があります。

ナレッジマネジメントパフォーマンスの定量化可能な尺度には、発生する知識共有コミュニティの数、コラボレーションサイトで議論されるトピックの数、有用と思われるスタッフのアイデアの数、または組織のスタッフ間のナレッジマネジメント戦略の認識レベルが含まれます。 。 外部ソースからの知識の管理は、セミナーや会議に参加するスタッフからの知識データベースへのレポートまたはエントリの数、外部組織との知識共有リンクの量、または業界誌の調査から生じる知識共有の量、または専門のウェブサイト。 識別されたベストプラクティスの数、プロセスの改善につながる提案の数、または新しいビジネスの確保につながった貢献を定量化することにより、ナレッジマネジメントパフォーマンスの測定をより結果重視にすることができます。

顧客からのフィードバックの収集と処理、および将来の製品を設計するためのオープンイノベーション戦略を重視したナレッジマネジメント戦略は、それに応じてパフォーマンス測定値を調整します。 顧客から収集されたレポートの数または顧客に対応するスタッフからのフィードバックは、製品への革新的な変更の実装につながる顧客フィードバックレポートの数とともに、適切な尺度である可能性があります。 これらの量を経時的に追跡して、知識共有の各側面の改善を測定できます。 また、バランスの取れたスコアカードに組み込むこともできます。これにより、結果は目標とする成果の割合として表され、ナレッジマネジメントチームによって割り当てられた時間を参照して重み付けされます。 ナレッジマネジメントのパフォーマンスの測定に使用されるカテゴリと重み付けは、企業の目標の変化やナレッジマネジメント戦略の進化に合わせて変更でき、戦略の成功を継続的に評価できます。