Como medir o desempenho da gestão do conhecimento?

O desempenho da gestão do conhecimento dentro de uma organização deve ser medido contra a estratégia de gerenciamento de conhecimento adotada. Elementos mensuráveis ​​dentro dessa estratégia, como a participação nos bancos de dados de compartilhamento de conhecimento, podem ser incluídos em um scorecard equilibrado para chegar a uma medida do desempenho da gestão do conhecimento. Alguns aspectos da estratégia, como a atitude em relação ao compartilhamento de conhecimento, podem não ser facilmente quantificáveis ​​porque são baseados no julgamento subjetivo, mas estes podem ser medidos por pesquisas ou questionários da equipe. O resultado calculado por meio de um scorecard equilibrado pode dar uma indicação da implementação bem -sucedida de uma estratégia de gerenciamento de conhecimento, e o progresso pode ser indicado por um aumento na pontuação ao longo do tempo. À medida que os objetivos da gestão do conhecimento evoluem ao longo do tempo, a medida de desempenho da gestão do conhecimento deve ser adaptada às mudanças na estratégia corporativa.

quaMedidas Intifiáveis ​​do desempenho da gestão do conhecimento podem incluir o número de comunidades de compartilhamento de conhecimento que surgem, o número de tópicos discutidos em sites colaborativos, o número de idéias da equipe consideradas úteis ou o nível de conscientização das estratégias de gestão do conhecimento entre a equipe da organização. O gerenciamento do conhecimento de fontes externas pode ser medido pelo número de relatórios ou entradas no banco de dados do conhecimento de funcionários que frequentam seminários e conferências, a quantidade de vínculos de compartilhamento de conhecimento com organizações externas ou a quantidade de compartilhamento de conhecimento resultante do exame de periódicos comerciais ou sites especializados. A medição do desempenho da gestão do conhecimento pode ser mais orientada para os resultados, quantificando o número de melhores práticas identificadas, o número de sugestões resultando em melhorias nos processos ou nas contribuições que levaram à garantia de novos negócios.

Uma estratégia de gerenciamento de conhecimento que enfatiza a coleção eO processamento do feedback dos clientes e das estratégias de inovação aberta para projetar produtos futuros adaptaria sua medição de desempenho de acordo. O número de relatórios coletados dos clientes ou feedback da equipe que lida com os clientes pode ser uma medida apropriada, juntamente com o número de relatórios de feedback do cliente que levam à implementação de mudanças inovadoras nos produtos. Essas quantidades podem ser rastreadas ao longo do tempo para medir melhorias em cada aspecto do compartilhamento de conhecimento. Eles também podem ser incorporados a um scorecard equilibrado pelo qual os resultados são expressos como uma porcentagem de resultados direcionados e ponderados por referência à quantidade de tempo dedicado a eles pela equipe de gerenciamento do conhecimento. As categorias e ponderações usadas na medição do desempenho da gestão do conhecimento podem ser modificadas à medida que os objetivos corporativos mudam e a estratégia de gerenciamento do conhecimento evolui, produzindo uma avaliação contínua do sucesso da estratégia.