Jak zmierzyć wydajność zarządzania wiedzą?

Wydajność zarządzania wiedzą w organizacji należy porównać z przyjętą strategią zarządzania wiedzą. Wymierne elementy tej strategii, takie jak uczestnictwo w bazach wymiany wiedzy, mogą być zawarte w zrównoważonej karcie wyników, aby uzyskać miarę wydajności zarządzania wiedzą. Niektóre aspekty strategii, takie jak stosunek do dzielenia się wiedzą, mogą nie być łatwo kwantyfikowalne, ponieważ opierają się na subiektywnej ocenie, ale można je zmierzyć za pomocą ankiet lub kwestionariuszy przeprowadzonych przez pracowników. Wynik obliczony za pomocą zrównoważonej karty wyników może wskazywać na pomyślne wdrożenie strategii zarządzania wiedzą, a postęp może być sygnalizowany wzrostem wyniku w czasie. W miarę ewolucji celów zarządzania wiedzą miarę wydajności zarządzania wiedzą należy dostosować do zmian w strategii firmy.

Wymierne miary wydajności zarządzania wiedzą mogą obejmować liczbę powstających społeczności dzielących się wiedzą, liczbę tematów omawianych na stronach współpracujących, liczbę pomysłów personelu uznanych za przydatne lub poziom świadomości strategii zarządzania wiedzą wśród pracowników organizacji . Zarządzanie wiedzą ze źródeł zewnętrznych można mierzyć liczbą raportów lub wpisów do bazy wiedzy pochodzących od pracowników biorących udział w seminariach i konferencjach, ilością łączy dzielących się wiedzą z organizacjami zewnętrznymi lub ilością dzielenia się wiedzą wynikającą z badania czasopism branżowych lub specjalistyczne strony internetowe. Pomiar wydajności zarządzania wiedzą może być bardziej zorientowany na wyniki poprzez kwantyfikację liczby zidentyfikowanych najlepszych praktyk, liczby sugestii skutkujących usprawnieniami procesów lub wkładu, który doprowadził do zapewnienia nowej działalności.

Strategia zarządzania wiedzą, która kładzie nacisk na gromadzenie i przetwarzanie informacji zwrotnych od klientów oraz otwarte strategie innowacyjne w celu projektowania przyszłych produktów, odpowiednio dostosuje swój pomiar wydajności. Odpowiednią miarą może być liczba raportów zebranych od klientów lub informacji zwrotnych od pracowników zajmujących się klientami, a także liczba raportów zwrotnych od klientów, które prowadzą do wprowadzenia innowacyjnych zmian w produktach. Ilości te można śledzić w czasie, aby zmierzyć ulepszenia w każdym aspekcie dzielenia się wiedzą. Można je również włączyć do zrównoważonej karty wyników, według której wyniki są wyrażone jako odsetek ukierunkowanych wyników i ważone przez odniesienie do czasu poświęconego im przez zespół zarządzający wiedzą. Kategorie i wagi używane do mierzenia wydajności zarządzania wiedzą mogą być modyfikowane w miarę zmiany celów korporacyjnych i ewolucji strategii zarządzania wiedzą, zapewniając ciągłą ocenę powodzenia strategii.