Jak zmierzyć wydajność zarządzania wiedzą?

Należy zmierzyć wydajność zarządzania wiedzą w organizacji w stosunku do strategii zarządzania wiedzą. Mierzalne elementy w ramach tej strategii, takie jak udział w bazach danych dzielących wiedzę, mogą zostać uwzględnione w zrównoważonej karcie wyników, aby osiągnąć różnicę wydajności zarządzania wiedzą. Niektóre aspekty strategii, takie jak podejście do dzielenia się wiedzą, mogą nie być łatwo wymierne, ponieważ opierają się na subiektywnym osądu, ale mogą być mierzone za pomocą ankiet pracowniczych lub kwestionariuszy. Wynik obliczony za pomocą zrównoważonej karty wyników może wskazywać na pomyślne wdrożenie strategii zarządzania wiedzą, a postęp może być wskazany przez wzrost wyniku w czasie. W miarę ewolucji celów zarządzania wiedzą w czasie, miara wydajności zarządzania wiedzą należy dostosować do zmian w strategii korporacyjnej.

quaNTIFIFowalne miary wydajności zarządzania wiedzą mogą obejmować liczbę powstających społeczności dzielących się wiedzą, liczbę tematów omawianych na stronach współpracy, liczbę pomysłów personelu uważanych za przydatne lub poziom świadomości strategii zarządzania wiedzą wśród personelu organizacji. Zarządzanie wiedzą ze źródeł zewnętrznych można mierzyć liczbą raportów lub wpisów do bazy danych wiedzy od pracowników uczestniczących w seminariach i konferencjach, ilości łączy się z organizacjami zewnętrznymi lub ilością dzielenia się wiedzą wynikającą z badania czasopism handlowych lub specjalistycznych stron internetowych. Pomiar wydajności zarządzania wiedzą można uzyskać bardziej zorientowane na wyniki poprzez kwantyfikację liczby najlepszych zidentyfikowanych praktyk, liczbę sugestii skutkujących ulepszeniami procesów lub wkładów, które doprowadziły do ​​zabezpieczenia nowego biznesu.

Strategia zarządzania wiedzą, która podkreśla kolekcję iPrzetwarzanie informacji zwrotnych od klientów i otwarte strategie innowacji w celu projektowania przyszłych produktów odpowiednio dostosowałoby jego pomiar wydajności. Liczba raportów zebranych od klientów lub opinia od pracowników zajmujących się klientami może być odpowiednim środkiem, wraz z liczbą raportów zwrotnych klientów, które prowadzą do wdrażania innowacyjnych zmian w produktach. Ilości te można z czasem śledzić w celu pomiaru ulepszeń w każdym aspekcie dzielenia się wiedzą. Można je również włączyć do zrównoważonej karty wyników, dzięki której wyniki są wyrażone jako procent ukierunkowanych wyników i ważony przez odniesienie do ilości czasu poświęconego im przez zespół zarządzania wiedzą. Kategorie i wagi stosowane w pomiarze wydajności zarządzania wiedzą mogą być modyfikowane wraz ze zmianami celów korporacyjnych i ewolucji strategii zarządzania wiedzą, powodując ciągłą ocenę sukcesu strategii.