Hur mäter jag kunskapshanteringens prestanda?
Kunskapshanteringens prestationer inom en organisation måste mätas mot den antagna kunskapshanteringsstrategin. Mätbara element i den strategin, såsom deltagande i kunskapsdelande databaser, kan inkluderas i ett balanserat resultatkort för att komma fram till ett mått på kunskapshanteringsprestanda. Vissa aspekter av strategin, till exempel attityden till kunskapsdelning, är kanske inte lätt kvantifierbara eftersom de är baserade på subjektivt omdöme, men dessa kan mätas genom personalundersökningar eller frågeformulär. Resultatet beräknat med hjälp av ett balanserat resultatkort kan ge en indikation på det framgångsrika genomförandet av en kunskapshanteringsstrategi, och framsteg kan indikeras av en ökning av poängen över tid. När kunskapshanteringens mål utvecklas över tid måste kunskapshanteringens mått anpassas till förändringar i företagsstrategin.
Kvantifierbara mått på kunskapshanteringens prestanda kan omfatta antalet kunskapsdelande samhällen som uppstår, antalet ämnen som diskuteras på samarbetssajter, antalet personalidéer som anses vara användbara eller graden av medvetenhet om kunskapshanteringsstrategier bland organisationens personal . Hantering av kunskap från externa källor kan mätas med antalet rapporter eller poster till kunskapsdatabasen från personal som deltar i seminarier och konferenser, mängden kunskapsdelande länkar med externa organisationer eller mängden kunskapsdelning till följd av granskning av facktidskrifter eller specialiserade webbplatser. Mätning av kunskapshanteringens prestanda kan göras mer resultatorienterad genom att kvantifiera antalet identifierade bästa metoder, antalet förslag som resulterar i förbättringar av processer eller bidrag som har lett till att säkra nya affärer.
En kunskapshanteringsstrategi som betonar insamling och bearbetning av feedback från kunder och öppna innovationsstrategier för att utforma framtida produkter skulle anpassa dess prestandamätning i enlighet därmed. Antalet rapporter som samlats in från kunder eller feedback från personal som arbetar med kunder kan vara ett lämpligt mått, tillsammans med antalet kundåterkopplingsrapporter som leder till implementering av innovativa förändringar av produkter. Dessa mängder kan spåras över tid för att mäta förbättringar i varje aspekt av kunskapsdelning. De kan också införlivas i ett balanserat resultatkort med vilket resultaten uttrycks i procent av målinriktade resultat och viktas utifrån den tid som kunskapshanteringsteamet ägnar åt dem. De kategorier och viktningar som används för att mäta kunskapshanteringsprestanda kan modifieras när företagens mål förändras och kunskapshanteringsstrategin utvecklas, vilket ger en kontinuerlig bedömning av strategins framgång.