Wie messe ich die Leistung des Wissensmanagements?
Die Leistung des Wissensmanagements innerhalb einer Organisation muss an der angewandten Strategie des Wissensmanagements gemessen werden. Messbare Elemente innerhalb dieser Strategie, wie die Teilnahme an Wissensaustauschdatenbanken, können in einer Balanced Scorecard enthalten sein, um ein Maß für die Leistung des Wissensmanagements zu erhalten. Einige Aspekte der Strategie, wie z. B. die Einstellung zum Wissensaustausch, lassen sich möglicherweise nicht leicht quantifizieren, da sie auf subjektiven Beurteilungen beruhen. Diese können jedoch anhand von Mitarbeiterumfragen oder Fragebögen gemessen werden. Das mittels einer Balanced Scorecard berechnete Ergebnis kann einen Hinweis auf die erfolgreiche Umsetzung einer Wissensmanagementstrategie geben, und der Fortschritt kann durch eine Erhöhung des Scores im Laufe der Zeit angezeigt werden. Da sich die Ziele des Wissensmanagements im Laufe der Zeit weiterentwickeln, muss das Leistungsmaß des Wissensmanagements an Änderungen in der Unternehmensstrategie angepasst werden.
Quantifizierbare Messgrößen für die Leistung des Wissensmanagements können die Anzahl der entstehenden Wissensaustausch-Communities, die Anzahl der auf Websites für die Zusammenarbeit diskutierten Themen, die Anzahl der als nützlich erachteten Mitarbeiterideen oder den Bekanntheitsgrad der Wissensmanagementstrategien unter den Mitarbeitern der Organisation umfassen . Die Verwaltung von Wissen aus externen Quellen könnte anhand der Anzahl der Berichte oder Einträge in die Wissensdatenbank von Mitarbeitern gemessen werden, die an Seminaren und Konferenzen teilnehmen, anhand der Anzahl der Links zum Wissensaustausch mit externen Organisationen oder anhand der Anzahl des Wissensaustauschs, der sich aus der Prüfung von Fachzeitschriften ergibt spezialisierte Websites. Die Messung der Leistung des Wissensmanagements könnte ergebnisorientierter gestaltet werden, indem die Anzahl der ermittelten Best Practices, die Anzahl der Vorschläge, die zu Verbesserungen der Prozesse führen, oder die Beiträge, die zur Sicherung des Neugeschäfts geführt haben, quantifiziert werden.
Eine Wissensmanagementstrategie, die das Sammeln und Verarbeiten von Kundenfeedback und offene Innovationsstrategien zum Entwerfen zukünftiger Produkte in den Vordergrund stellt, würde ihre Leistungsmessung entsprechend anpassen. Die Anzahl der von Kunden gesammelten Berichte oder die Rückmeldungen von Mitarbeitern, die sich mit Kunden befassen, könnten eine geeignete Maßnahme sein, zusammen mit der Anzahl der Kundenfeedbackberichte, die zur Implementierung innovativer Änderungen an Produkten führen. Diese Mengen könnten über die Zeit verfolgt werden, um Verbesserungen in jedem Aspekt des Wissensaustauschs zu messen. Sie könnten auch in eine Balanced Scorecard aufgenommen werden, mit der die Ergebnisse als Prozentsatz der angestrebten Ergebnisse ausgedrückt und anhand der vom Wissensmanagementteam dafür aufgewendeten Zeit gewichtet werden. Die Kategorien und Gewichtungen, die zur Messung der Leistung des Wissensmanagements verwendet werden, können geändert werden, wenn sich die Unternehmensziele ändern und sich die Strategie für das Wissensmanagement weiterentwickelt, wodurch eine kontinuierliche Bewertung des Erfolgs der Strategie erfolgt.