지식 관리 성과를 어떻게 측정합니까?

조직 내 지식 관리 성과는 채택 된 지식 관리 전략과 비교하여 측정해야합니다. 지식 공유 데이터베이스 참여와 같은 해당 전략 내에서 측정 가능한 요소가 지식 관리 성과의 척도에 도달하기 위해 균형 성과표에 포함될 수 있습니다. 지식 공유에 대한 태도와 같은 전략의 일부 측면은 주관적인 판단에 기초하기 때문에 쉽게 정량화 할 수 없지만 직원 설문 조사 또는 설문 조사에 의해 측정 될 수 있습니다. 균형 잡힌 스코어 카드를 사용하여 계산 된 결과는 지식 관리 전략의 성공적인 구현을 표시 할 수 있으며, 시간이 지남에 따라 점수가 증가함에 따라 진행률이 표시 될 수 있습니다. 지식 관리 목표가 시간이 지남에 따라 발전함에 따라 지식 관리 성과 측정은 회사 전략의 변화에 ​​맞게 조정되어야합니다.

지식 관리 성과에 대한 계량 가능한 측정에는 발생하는 지식 공유 커뮤니티의 수, 협업 사이트에서 논의되는 주제의 수, 유용하다고 여겨지는 직원 아이디어의 수 또는 조직 직원의 지식 관리 전략에 대한 인식 수준이 포함될 수 있습니다. . 외부 소스로부터의 지식 관리는 세미나 및 컨퍼런스에 참석하는 직원의 지식 데이터베이스에 대한 보고서 또는 항목 수, 외부 조직과의 지식 공유 링크 또는 무역 저널의 조사로 인한 지식 공유의 양 또는 전문 웹 사이트. 지식 관리 성과의 측정은 식별 된 모범 사례 수, 프로세스 개선으로 이어지는 제안 수 또는 새로운 비즈니스 확보로 이어진 기여도를 수량화하여보다 결과 지향적으로 이루어질 수 있습니다.

고객의 피드백 수집 및 처리와 개방형 혁신 전략을 강조하여 미래 제품을 설계하는 지식 관리 전략은 그에 따라 성능 측정을 조정합니다. 고객으로부터 수집 된 보고서의 수 또는 고객을 다루는 직원의 피드백은 제품의 혁신적인 변경을 구현하는 고객 피드백 보고서의 수와 함께 적절한 척도가 될 수 있습니다. 이러한 양은 시간이 지남에 따라 추적되어 지식 공유의 각 측면에서 개선점을 측정 할 수 있습니다. 또한 결과를 목표 성과의 백분율로 표시하고 지식 관리 팀이 소요 한 시간을 기준으로 가중치를 부여하는 균형 성과표에 통합 할 수 있습니다. 지식 관리 성과 측정에 사용되는 범주 및 가중치는 회사 목표가 변경되고 지식 관리 전략이 발전함에 따라 수정되어 전략의 성공에 대한 지속적인 평가를 생성 할 수 있습니다.