Wat zijn de verschillende methoden om de arbeidstevredenheid te meten?
Verschillende methoden voor het meten van arbeidstevredenheid zijn onder meer het gebruik van enquêtes, het interviewen van werknemers en het bewaken van prestatiedoelen. Bepalen welke methode moet worden gebruikt, is afhankelijk van de complexiteit of onderliggende problemen die volgens het bedrijf de ontevredenheid kunnen veroorzaken. Als het vermoedt dat werknemers zijn managers bijvoorbeeld niet vertrouwen, dan is een anonieme enquête nuttiger dan het management persoonlijke interviews te laten houden. In situaties waarin het bedrijf van mening is dat het onderliggende probleem complex is, kunnen interviews wellicht beter geschikt zijn om de volledige omvang van het probleem te begrijpen.
Enquêtes zijn een veel voorkomende methode om werkplezier te meten. Een enquête kan de tevredenheid beoordelen op het gebied van loon, promotie, toezicht, taken en collega's. Hoewel standaardenquêtes beschikbaar zijn voor bedrijven, kan een aangepaste enquête die is afgestemd op de behoeften van een bedrijf en de industrie effectiever zijn. Enquêtes met de meeste vragen in het multiple-choice formaat hebben meestal de voorkeur, zodat antwoorden gemakkelijker kunnen worden vergeleken en geanalyseerd. Werknemers die anoniem mogen blijven, zijn eerder open en eerlijk met hun antwoorden, omdat ze geen druk of angst voor repercussie zullen voelen.
Het interviewen van werknemers als een methode om de arbeidstevredenheid te meten, is vooral nuttig in organisaties die een positieve relatie met werknemers hebben en geloven dat het probleem te geavanceerd is om met een enquête te begrijpen. Als werknemers de organisatie of interviewer niet vertrouwen, zijn de reacties mogelijk niet helemaal eerlijk. Bedrijven met een lage werktevredenheid of werknemers die bang zijn om los te laten, kunnen de werknemers terughoudend vinden om de situatie te bespreken, omdat ze bang kunnen zijn dat dit hen in de toekomst negatief kan beïnvloeden. De gestelde vragen moeten worden gestandaardiseerd om verschillende antwoorden van werknemers en antwoorden van dezelfde werknemer in de tijd te vergelijken.
Het monitoren van prestatiedoelen is een methode voor het meten van arbeidstevredenheid die vereist dat een bedrijf een actieve waarnemer is. Met deze methode bewaakt het management de tevredenheid van de medewerkers met behulp van standaardcriteria, zoals het behalen van bonussen, deelnemen aan optionele programma's en prestaties bij het bereiken van doelen. Deze methode biedt indirecte gegevens over de mate van arbeidstevredenheid. Hoewel het management kan signaleren dat er een probleem is met arbeidstevredenheid, kan de combinatie met een enquête of interview het bedrijf voorzien van een sterkere analyse van de oorzaak van lage arbeidstevredenheid.
Bedrijven met een hoge arbeidstevredenheid hebben de neiging om een lager personeelsverloop, hogere productiviteit en lagere totale kosten te ervaren. Welke methode of methoden ook worden gebruikt om de arbeidstevredenheid te meten, het bedrijf moet kwalitatieve en kwantitatieve gegevens verzamelen. Dit plaatst de gegevens in een indeling die gemakkelijker te analyseren en te vergelijken is. Bij het interviewen van werknemers kan de interviewer bijvoorbeeld eenvoudige vragen mixen die resulteren in antwoorden met 'ja' of 'nee' of beoordelingen op een schaal van één tot vijf.