Jakie są różne metody pomiaru satysfakcji z pracy?
Różne metody pomiaru satysfakcji z pracy obejmują korzystanie z ankiet, przeprowadzanie wywiadów z pracownikami i monitorowanie docelowych wyników. Określenie, którą metodę zastosować, zależy od poziomu złożoności lub podstawowych problemów, które według firmy mogą powodować niezadowolenie. Jeśli podejrzewa na przykład, że pracownicy nie ufają swoim menedżerom, anonimowa ankieta może być bardziej przydatna niż zlecenie przeprowadzenia wywiadu przez kierownictwo. W sytuacjach, w których firma uważa, że podstawowy problem jest złożony, wówczas wywiady mogą być bardziej odpowiednie do zrozumienia pełnego zakresu problemu.
Ankiety są powszechną metodą pomiaru satysfakcji z pracy. Ankieta może oceniać zadowolenie w obszarach płac, awansu, nadzoru, zadań i współpracowników. Chociaż standardowe ankiety są dostępne dla firm, ankieta dostosowana do własnych potrzeb i branży może być bardziej skuteczna. Zazwyczaj preferowane są ankiety z większością pytań w formacie wielokrotnego wyboru, aby łatwiej porównywać i analizować odpowiedzi. Pracownicy, którzy mogą pozostać anonimowi, są bardziej otwarci i szczerzy ze swoimi odpowiedziami, ponieważ nie odczują presji ani lęku przed konsekwencjami.
Wywiady z pracownikami jako metoda pomiaru satysfakcji z pracy są najbardziej przydatne w organizacjach, które mają pozytywne relacje z pracownikami i uważają, że problem jest zbyt skomplikowany, aby można go było zrozumieć za pomocą ankiety. Jeśli jednak pracownicy nie ufają organizacji ani ankieterowi, odpowiedzi mogą nie być całkowicie szczere. Firmy o niskiej satysfakcji z pracy lub pracownicy, którzy obawiają się zwolnienia, mogą niechętnie omawiać sytuację, ponieważ obawiają się, że może to mieć negatywny wpływ na ich sytuację w przyszłości. Zadane pytania należy ustandaryzować, aby porównać różne odpowiedzi pracowników oraz odpowiedzi tego samego pracownika w czasie.
Monitorowanie celów w zakresie wydajności to metoda pomiaru satysfakcji z pracy, która wymaga od firmy bycia aktywnym obserwatorem. Dzięki tej metodzie kierownictwo monitoruje zadowolenie pracowników, stosując standardowe kryteria, takie jak uzyskiwanie premii, uczestnictwo w programach opcjonalnych i wydajność w osiąganiu celów. Ta metoda zapewnia pośrednie dane na temat poziomów zadowolenia z pracy. Chociaż może oznaczać, że istnieje problem z satysfakcją z pracy, połączenie go z ankietą lub rozmową kwalifikacyjną może zapewnić firmie dokładniejszą analizę przyczyny niskiego poziomu satysfakcji z pracy.
Firmy o wysokim poziomie zadowolenia z pracy doświadczają zwykle mniejszej rotacji pracowników, wyższej wydajności i niższych kosztów ogólnych. Bez względu na metodę lub metody pomiaru zadowolenia z pracy firma powinna gromadzić dane jakościowe i ilościowe. Dzięki temu dane są w formacie łatwiejszym do analizy i porównania. Na przykład, podczas przeprowadzania wywiadów z pracownikami, ankieter może łączyć proste pytania, które dają odpowiedzi „tak” lub „nie” lub oceny w skali od jednego do pięciu.