Quais são os diferentes métodos de medir a satisfação no trabalho?
Diferentes métodos para medir a satisfação no trabalho incluem o uso de pesquisas, entrevistas com funcionários e monitoramento das metas de desempenho. A determinação de qual método usar depende do nível de complexidade ou dos problemas subjacentes que a empresa considera que podem estar causando a insatisfação. Se suspeitar que os funcionários não confiam em seus gerentes, por exemplo, uma pesquisa anônima pode ser mais útil do que ter a gerência conduzindo entrevistas pessoais. Nas situações em que a empresa sente que o problema subjacente é complexo, as entrevistas podem ser mais apropriadas para entender a extensão total do problema.
As pesquisas são um método comum de medir a satisfação no trabalho. Uma pesquisa pode avaliar a satisfação nas áreas de remuneração, promoção, supervisão, tarefas e colegas de trabalho. Embora existam pesquisas padrão para empresas, uma pesquisa personalizada, adaptada às necessidades e à indústria de uma empresa, pode ser mais eficaz. Pesquisas com a maioria das perguntas no formato de múltipla escolha geralmente são preferidas, para que as respostas possam ser comparadas e analisadas mais facilmente. Os funcionários que têm permissão para permanecer anônimos têm mais probabilidade de serem mais abertos e honestos com suas respostas, pois não sentirão pressão ou medo de repercussão.
Entrevistar funcionários como um método de medir a satisfação no trabalho é muito útil em organizações que têm um relacionamento positivo com os funcionários e acreditam que o problema é sofisticado demais para ser entendido com uma pesquisa. Se os funcionários não confiam na organização ou no entrevistador, no entanto, as respostas podem não ser totalmente honestas. Empresas com baixa satisfação no trabalho ou funcionários que temem ser demitidos podem achar que os funcionários relutam em discutir a situação, pois podem temer que isso possa afetá-los negativamente no futuro. As perguntas feitas devem ser padronizadas para comparar respostas diferentes de funcionários e respostas do mesmo funcionário ao longo do tempo.
O monitoramento das metas de desempenho é um método de medir a satisfação no trabalho que exige que a empresa seja um observador ativo. Com esse método, a gerência monitora a satisfação dos funcionários usando critérios padrão, como obter bônus, participar de programas opcionais e desempenho no alcance de metas. Este método fornece dados indiretos sobre os níveis de satisfação no trabalho. Embora possa sinalizar à gerência que há um problema com a satisfação no trabalho, combiná-lo com uma pesquisa ou entrevista pode fornecer à empresa uma análise mais forte sobre a causa de baixos níveis de satisfação no trabalho.
As empresas com altos níveis de satisfação no trabalho tendem a experimentar menos turner de funcionários, maior produtividade e menores custos gerais. Qualquer que seja o método ou métodos utilizados para medir a satisfação no trabalho, a empresa deve coletar dados qualitativos e quantitativos. Isso coloca os dados em um formato mais fácil de analisar e comparar. Por exemplo, ao entrevistar funcionários, o entrevistador pode misturar perguntas simples que resultam em respostas de "sim" ou "não" ou classificações em uma escala de um a cinco.