Quelles sont les différentes méthodes de mesure de la satisfaction au travail?

Parmi les différentes méthodes permettant de mesurer la satisfaction professionnelle, citons l’utilisation d’enquêtes, l’interview de collaborateurs et le suivi des objectifs de performance. La détermination de la méthode à utiliser dépend du niveau de complexité ou des problèmes sous-jacents pouvant, selon l'entreprise, être à l'origine de l'insatisfaction. Par exemple, s'il soupçonne que les employés ne font pas confiance à ses gestionnaires, un sondage anonyme peut être plus utile que de demander à la direction de mener des entretiens personnels. Dans les situations où l'entreprise estime que le problème sous-jacent est complexe, les entretiens peuvent être plus appropriés pour comprendre toute l'étendue du problème.

Les enquêtes sont une méthode courante pour mesurer la satisfaction au travail. Une enquête peut évaluer la satisfaction dans les domaines de la rémunération, de la promotion, de la supervision, des tâches et des collègues. Bien que des enquêtes standard soient disponibles pour les entreprises, une enquête personnalisée, adaptée aux besoins de l'entreprise et du secteur, peut s'avérer plus efficace. Les enquêtes avec la majorité des questions dans le format à choix multiples sont généralement préférées afin que les réponses puissent être comparées et analysées plus facilement. Les employés qui sont autorisés à rester anonymes sont plus susceptibles d’être plus ouverts et honnêtes avec leurs réponses car ils ne ressentiront aucune pression ni aucune crainte de répercussion.

Interroger les employés comme méthode de mesure de la satisfaction au travail est surtout utile dans les organisations qui entretiennent des relations positives avec les employés et qui estiment que le problème est trop complexe pour être compris dans une enquête. Si les employés ne font pas confiance à l'organisation ou à l'intervieweur, les réponses peuvent ne pas être tout à fait honnêtes. Les entreprises à faible satisfaction au travail ou les employés qui craignent d'être licenciés peuvent trouver les employés réticents à discuter de la situation, craignant que cela ne les affecte négativement à l'avenir. Les questions posées doivent être normalisées afin de comparer différentes réponses des employés ainsi que les réponses des mêmes employés au fil du temps.

Le suivi des objectifs de performance est une méthode de mesure de la satisfaction au travail qui oblige une entreprise à être un observateur actif. Avec cette méthode, la direction surveille la satisfaction des employés en utilisant des critères standard, tels que l’atteinte de primes, la participation à des programmes optionnels et la performance pour atteindre les objectifs. Cette méthode fournit des données indirectes sur les niveaux de satisfaction au travail. Même si elle indique que la direction est aux prises avec un problème de satisfaction au travail, l’associer à un sondage ou à une interview peut fournir à l’entreprise une analyse plus précise de la cause du faible niveau de satisfaction au travail.

Les entreprises ayant un niveau de satisfaction au travail élevé ont tendance à faire face à un nombre inférieur d'employés retournés, une productivité accrue et des coûts globaux réduits. Quelle que soit la méthode ou les méthodes utilisées pour mesurer la satisfaction au travail, l'entreprise doit collecter des données qualitatives et quantitatives. Cela met les données dans un format plus facile à analyser et à comparer. Par exemple, lorsqu’il interroge des employés, l’enquêteur peut mélanger des questions simples donnant des réponses «oui» ou «non» ou des évaluations sur une échelle de un à cinq.