Wat is een back-office?
De backoffice is een verzamelnaam die verwijst naar het gedeelte van een bedrijfsvoering dat is gericht op het uitvoeren van de taken die nodig zijn om een bedrijf te laten functioneren. Deze benaming komt voort uit de traditie om deze functies te huisvesten aan de achterkant van een bedrijfsfaciliteit, weg van het grote publiek. Een dergelijke opstelling was ooit heel gebruikelijk bij alle soorten bedrijven en geldt nog steeds voor de indeling van veel verschillende soorten bedrijfsactiviteiten, zoals winkels en andere sites waar klanten de faciliteiten waarschijnlijk zullen bezoeken.
De traditionele inrichting voor een vestigingsplaats vereiste drie verschillende gebieden in de algemene operationele architectuur. Ten eerste bood het frontoffice een ruimte waar klanten konden communiceren met verkopers en anderen. Het middelste kantoor was vaak de plaats van administratieve en administratieve functies, evenals het gebied waar bedrijfsfunctionarissen kantoorruimte hebben. Een back-office gehuisvest functies die helpen om de andere twee secties in perfecte staat te houden, waardoor het in wezen het hart van het bedrijfsproces is.
Tegenwoordig zal een back-office waarschijnlijk ruimte bieden voor de prestaties van drie belangrijke afdelingen in de algemene bedrijfsstructuur. De boekhoudafdeling maakt deel uit van deze groep en is verantwoordelijk voor het nauwkeurig registreren van de financiële transacties die plaatsvinden als de lopende onderneming. Onder de vele functies die door deze afdeling worden uitgevoerd, zal het personeel dat op dit gebied werkt, zaken behandelen als ervoor zorgen dat de loonlijsten tijdig worden voorbereid, betalingen aan leveranciers regelmatig worden uitgevoerd en dat betalingen die van klanten worden ontvangen, nauwkeurig worden geboekt klantaccount.
De personeelsafdeling van het bedrijf maakt ook deel uit van de backoffice-structuur. Dit gebied is verantwoordelijk voor het werken met managers om werknemers te beveiligen voor openstaande functies, de relatie tussen het bedrijf en elke werknemer te ontwikkelen en te controleren, procedures voor het inhuren, disciplinaire en beëindiging op te zetten en in te grijpen wanneer er een probleem is tussen twee werknemers van het bedrijf . De inspanningen van de personeelsafdeling hebben een directe impact op zowel het midden- als frontoffice en het personeel dat deze gebieden bemand.
Een recentere toevoeging aan de backoffice is de afdeling informatietechnologie. Dit gebied is vaak verantwoordelijk voor elk type elektronisch netwerk dat binnen het bedrijf werkt, evenals voor het beheer van telecommunicatiefuncties voor het bedrijf. Een IT-afdeling is ook vaak betrokken bij de selectie en installatie van verschillende soorten communicatieapparatuur, waaronder computers, telefoonsystemen en andere apparatuur die verband houdt met het communicatieproces.
De aanwijzing van een backoffice betekent niet dat de functies die op dit gebied worden beheerd, van weinig belang zijn voor het welzijn van het bedrijf. Backoffice-functies maken het zelfs mogelijk om de resterende componenten van het bedrijf goed te laten functioneren. Om deze reden beschouwen veel bedrijven de backoffice als de operationele basis van het bedrijf en doen ze er alles aan om ervoor te zorgen dat deze met maximale efficiëntie functioneert.