Co je back office?

Back office je kolektivní pojem, který označuje část obchodní operace, která je zaměřena na zvládnutí úkolů nezbytných pro udržení fungování společnosti. Toto označení vychází z tradice bydlení těchto funkcí v zadní části obchodního zařízení, mimo širokou veřejnost. Uspořádání tohoto typu bylo kdysi velmi běžné u všech typů podniků a stále platí pro uspořádání mnoha různých typů obchodních operací, jako jsou maloobchodní prodejny a jiná místa, kde zákazníci pravděpodobně navštíví zařízení.

Tradiční uspořádání místa podnikání vyžadovalo tři obecné oblasti v obecné operační architektuře. Za prvé, front office poskytla oblast, kde zákazníci mohli komunikovat s prodejním personálem a dalšími. Střední kancelář byla často místem administrativních a administrativních funkcí, jakož i oblastí, kde mají funkcionáři společnosti kancelářské prostory. Funkce back office, které pomáhají udržovat zbývající dvě sekce v dokonalém provozním stavu, což je v podstatě jádrem obchodního procesu.

Dnes bude back office pravděpodobně zahrnovat prostor pro výkon tří klíčových oddělení v celkové struktuře společnosti. Účetní oddělení je součástí této skupiny a je odpovědné za přesné zaznamenávání finančních transakcí, které probíhají jako pokračující provoz podniku. Mezi mnoha funkcemi, kterými se toto oddělení zabývá, se pracovníci pracující v této oblasti budou zabývat takovými otázkami, jako je zajištění včasné přípravy mezd, platby dodavatelům jsou prováděny pravidelně a že platby přijaté od zákazníků jsou přesně zaúčtovány každému účet zákazníka.

Součástí struktury back office je i personální oddělení společnosti. Tato oblast je zodpovědná za spolupráci s vedoucími pracovníky při zajišťování zaměstnanců na otevřených pozicích, rozvíjení a dohledu nad vztahem mezi společností a jednotlivými zaměstnanci, vytváření najímacích, disciplinárních a výpovědních řízení a při zásahu mezi dvěma zaměstnanci podniku . Úsilí oddělení lidských zdrojů má přímý dopad na střední i přední kancelář a na personál, který tyto oblasti obsluhuje.

Novějším přírůstkem do back office je oddělení informačních technologií. Tato oblast je často zodpovědná za jakýkoli typ elektronické sítě, která funguje v rámci společnosti, jakož i za správu telekomunikačních funkcí pro podnikání. IT oddělení se také často podílí na výběru a instalaci různých typů komunikačních zařízení, včetně počítačů, telefonních systémů a dalších zařízení souvisejících s komunikačním procesem.

Vymezení back office neznamená, že funkce spravované v této oblasti mají pro blaho společnosti malý význam. Ve skutečnosti funkce back office umožňují ostatním složkám podnikání řádně fungovat. Z tohoto důvodu mnoho podniků považuje back office za vlastně provozní základ společnosti a vynakládají velké úsilí, aby se ujistilo, že funguje s maximální účinností.