Wat is een hotelback-up?

Een backoffice van een hotel is een kamer of ruimte in een hotel die is opgezet om een ​​deel van het hogere financiële werk en andere problemen waarmee dit soort zaken te maken heeft, aan te pakken. In dit gedeelte van het hotel zijn meestal ook kantoren van hoger managementpersoneel gevestigd. Grotere hotels of franchises in een keten hebben mogelijk meer elementen in een backoffice van het hotel dan kleinere, onafhankelijk gerunde hotels, die soms helemaal geen backoffice hebben.

Een van de belangrijkste functies van de backoffice van een hotel is een opstelling voor het omgaan met financiële informatie op lange termijn. Softwarebedrijven verkopen meestal "backoffice-software voor hotels" die helpt bij het opstellen van jaarverslagen of het organiseren van financiële details op lange termijn. Dit in tegenstelling tot de receptie of receptie van een hotel, waar werknemers op een lager niveau over het algemeen geld ontvangen van gasten, en actuele informatie bijhouden over nachtelijke of wekelijkse financiële gegevens, evenals creditcardgegevens voor recente gasten.

Vaak hebben grotere hotels een geavanceerde database voor gasteninformatie en archiveringsgegevens. Dit bevindt zich vaak in de backoffice van het hotel of wordt beschouwd als onderdeel van de backoffice-operatie van een hotel. Dit soort informatie is belangrijk om eerdere verblijven van een bepaalde gast te kunnen bevestigen, en ook om te helpen bij het genereren van complexe rapporten over het aantal gevulde kamers, samen met alle praktische kosten voor het hotel, op jaarbasis of op lange termijn. Een totaal langetermijnbudget voor een hotel zou doorgaans in de backoffice worden gegenereerd.

Een andere vergelijking tussen de receptie of de frontoffice van een hotel en de backoffice is gebaseerd op de manier waarop hotelmedewerkers in het algemeen zijn ingedeeld. Meestal behandelen medewerkers van de receptie actuele gastproblemen en communiceren ze rechtstreeks met gasten. Gastenmanagers kunnen ook achter de receptie werken. Een algemeen manager voor een hotel daarentegen werkt meestal vanuit de backoffice van het hotel en zal zelden communiceren met de klantenkring. Speciale verkoopmanagers of anderen die niet vaak met huidige gasten omgaan, werken meestal ook vanuit de backoffice of een ander apart kantoor, samen met boekhouders en managers van het onderhouds- of huishoudelijk personeel.

Een andere manier om een ​​backoffice voor een hotel te begrijpen, is door franchisehotels te evalueren die deel uitmaken van een grotere keten. In deze hotels zal veel van wat aan het hoofdkantoor wordt gemeld, in de backoffice zijn ondergebracht. Waar de receptie of front office is gewijd aan klantenservice; een back-office kan een totaal andere stijl hebben op basis van hoe de hotelketen van bovenaf wordt geleid.