Qu'est-ce qu'un back office d'hôtel?
Le back-office d'un hôtel est une chambre ou un espace d'un hôtel qui a été créé pour traiter une partie du travail financier de haut niveau et d'autres problèmes auxquels ce type d'entreprise est confrontée. Cette section de l’hôtel abrite également généralement les bureaux des cadres supérieurs. Les grands hôtels ou les franchises d’une chaîne peuvent avoir plus d’éléments installés dans un back-office d’hôtel que les petits hôtels gérés de manière indépendante, qui peuvent parfois ne pas avoir de back-office du tout.
L'une des fonctions les plus importantes du back-office d'un hôtel est la configuration permettant de traiter des informations financières à long terme. Les éditeurs de logiciels vendent généralement des «logiciels de back-office d’hôtel» qui aideront à établir des rapports de comptabilité annuels ou à organiser les détails financiers à long terme. Cela contraste avec la réception d'un hôtel, où les travailleurs subalternes conservent généralement l'argent reçu des clients et tiennent à jour les informations financières nocturnes ou hebdomadaires, ainsi que les données de carte de crédit des clients récents.
Les grands hôtels disposent souvent d'une base de données sophistiquée pour les informations clients et les données d'archivage. Ceci est souvent logé dans le back-office de l'hôtel ou considéré comme faisant partie des opérations de back-office d'un hôtel. Ce type d’information est important pour pouvoir confirmer les séjours antérieurs d’un client donné et également pour générer des rapports complexes sur les taux de chambres remplies, ainsi que sur toutes les dépenses pratiques de l’hôtel, sur une base annuelle ou à long terme. Un budget total à long terme pour un hôtel serait généralement généré dans le back-office.
Une autre comparaison entre la réception ou le bureau d'un hôtel et son bureau est basée sur la manière dont les employés des hôtels sont généralement organisés. En règle générale, les collaborateurs de la réception traitent les problèmes actuels des clients et interagissent directement avec eux. Les responsables invités peuvent également travailler derrière la réception. En revanche, un directeur général d’hôtel travaillera généralement à l’arrière-guichet de l’hôtel et n’interagira que rarement avec la clientèle. Les directeurs des ventes spéciaux ou d’autres personnes qui ne traitent pas couramment avec les clients actuels travailleront généralement en dehors de l’arrière-guichet ou dans un autre bureau séparé, aux côtés des commis aux livres et des responsables du personnel d’entretien ou d’entretien ménager.
Une autre façon de comprendre le back-office d'un hôtel consiste à évaluer les hôtels franchisés qui font partie d'une plus grande chaîne. Dans ces hôtels, une grande partie de ce qui est rapporté au siège social sera hébergée dans le back-office. Où la réception ou la réception est consacrée au service à la clientèle; un back-office peut avoir un style totalement différent selon la manière dont la chaîne d'hôtels est gérée depuis le sommet.