호텔 백 오피스 란?

호텔 백 오피스는 호텔의 방 또는 공간으로,이 유형의 비즈니스가 직면 한 일부 고급 재무 업무 및 기타 문제를 처리하도록 설정되어 있습니다. 호텔의이 섹션에는 일반적으로 고위 경영진의 사무실이 있습니다. 체인에있는 더 큰 호텔 또는 프랜차이즈는 독립적으로 운영되는 더 작은 독립적 인 호텔보다 호텔 백 오피스에 더 많은 요소가 설정되어있을 수 있으며 때로는 백 오피스가 없을 수도 있습니다.

호텔 백 오피스의 가장 중요한 기능 중 하나는 장기 재무 정보를 처리하는 설정입니다. 소프트웨어 회사는 일반적으로 연례 회계 보고서를 제공하거나 장기 재무 정보를 구성하는 데 도움이되는 "호텔 백 오피스 소프트웨어"를 판매합니다. 이는 하급 직원이 일반적으로 손님으로부터받은 현금을 유지하고 야간 또는 주별 재무 정보와 최근 손님의 신용 카드 데이터에 대한 최신 정보를 유지하는 호텔의 프론트 오피스 또는 프론트 데스크와 대조적입니다.

종종 더 큰 호텔에는 손님 정보 및 보관 데이터를위한 정교한 데이터베이스가 있습니다. 이것은 종종 호텔 백 오피스에 보관되거나 호텔 백 오피스 운영의 일부로 간주됩니다. 이러한 종류의 정보는 특정 투숙객의 과거 체류를 확인하고, 객실 요금에 대한 복잡한 보고서를 작성하는 데있어 호텔에 대한 모든 실제 비용과 함께 연간 또는 장기 기반으로 복잡한 보고서를 작성하는 데 중요합니다. 호텔의 총 장기 예산은 일반적으로 백 오피스에서 생성됩니다.

호텔의 프론트 데스크 또는 프론트 오피스와 백 오피스의 또 다른 비교는 호텔 근로자가 일반적으로 배치되는 방식을 기반으로합니다. 일반적으로 프론트 데스크 직원은 현재 게스트 문제를 처리하고 게스트와 직접 상호 작용합니다. 손님 관리자는 프런트 데스크 뒤에서 일할 수도 있습니다. 대조적으로, 호텔의 총지배인은 일반적으로 호텔 백 오피스 밖에서 일하며 고객과 거의 상호 작용하지 않을 것입니다. 특별 판매 관리자 또는 현재 손님을 일반적으로 다루지 않는 다른 사람들은 일반적으로 백 오피스 지역이나 다른 별도의 사무실, 부기 관리자 및 유지 관리 또는 하우스 키핑 직원의 관리자와 함께 일합니다.

호텔의 백 오피스를 이해하는 다른 방법은 더 큰 체인의 일부인 프랜차이즈 호텔을 평가하는 것입니다. 이 호텔에서는 본사에보고되는 많은 정보가 백 오피스에 보관됩니다. 프론트 데스크 또는 프론트 오피스가 고객 서비스에 전념하는 경우 백 오피스는 호텔 체인이 정상에서 어떻게 운영되는지에 따라 완전히 다른 스타일을 가질 수 있습니다.