고객 대변인은 무엇입니까?

고객 옹호자 라는 용어는 실제로 두 가지를 의미 할 수 있습니다. 불법적이고기만적인 사업 관행으로부터 소비자를 보호하는 것과 같은 소비자 옹호자라는 의미에서 사용될 수 있습니다. 고객 지원 서비스는 회사가 고용하여 고객에게 서비스를 제공하기 위해 전통적인 형식으로 작업하는 직원보다 더 철저하고 신중한 관심을 기울일 수 있습니다.

예를 들어, 전통적인 고객 서비스 담당자 (CSR)는 일반적으로 문제가 발생할 때만 고객과 접촉합니다. 반면에 고객 대변인은 고객과 접촉하여 문제가 발생하기 전에 문제를 예방하려고 시도합니다. 고객을 옹호하는 것이 고객에게 응답하는 것보다 훨씬 적극적입니다. 회사는 정해진 예산을 유지하면서 고객의 요구를 분석하고 충족시키기 위해 고객 대변인을 고용합니다.

고객은 매우 상세한 방식으로 고객과의 거래를 연구하고 기록합니다. 이러한 세부 사항에 대한 관심과 고객의 관점에서 모든 것을 볼 수있는 강력한 기능을 통해 고객 대변인은 회사를 위해 고객을 유치하고 유지하기위한 효과적인 전략을 계획 할 수 있습니다. 그러면 변호사는 고객이 서비스 직원에게 서비스를 요청합니다.

대부분의 회사에서 고용 된 고객 대변인은 일반적으로 지원 직원 팀을 관리합니다. 직원들에게 전문적으로 고객에게 집중하도록 지시합니다. 고객 서비스 담당자는 보통 공손하지만 고객을 불만이있는 고객을 회사의 다른 사람에게 쉽게 전달하는 경향이 있기 때문에 고객에게 매우 먼 곳입니다. 고객 대변인은 문제를 완전히 해결하기 위해 각 고객에게 직접 후속 조치를 취하고 연락하는 등의 의사 소통을 통해 고객 및 불만 사항을 처리하려고합니다.

특정 회사에서 고용하지 않고 오히려 불공평하거나 대중에게 위험한 회사 및 관행에 대한 기자 또는 기자, 연구 및보고 일 수있는 소비자 옹호자. 이러한 소비자 서비스를 제공함에있어 옹호자는 BBB (Better Business Bureau)와 같은 공식 보호 서비스 회사와 협력 할 수 있습니다. BBB는 1912 년 이래 기업에 대한 정보와 경고를 소비자에게 제공 한 개인 프랜차이즈 회사입니다. BBB는 회원 가입 비용을 회사에 청구하지만 회원을 포함한 비즈니스가 고객 불만을 처리하는지 계속 확인합니다. 정직하고 윤리적 인 방식으로 다른 문제.

뉴스 잡지 스타일의 텔레비전 쇼에는 종종 고객 옹호 기자가 등장합니다. 때때로 고객 옹호 기자들은 회사가 미성년자에게 담배를 팔지 않는 것과 같은 법률을 따르고 있는지 알아보기 위해 해당 지역의 다른 사업체를 조사하고 조사합니다. 다른 경우, 소비자 옹호 기자는 특정 사업에 의해 학대 또는 부정 행위를 한 사람의 이야기를 따르고보고 할 것입니다.