고객 옹호자는 무엇입니까?

고객 옹호자라는 용어는 실제로 두 가지 다른 것을 의미 할 수 있습니다. 그것은 불법적이고 속이는 비즈니스 관행으로부터 소비자를 보호하는 것과 같은 소비자 옹호자라는 의미에서 사용될 수 있습니다. 고객 옹호자는 회사가 고용하여 고객에게 기존 형식으로 일하는 직원보다 고객에게 서비스를 제공하기 위해 고객에게 더 철저하고 사려 깊은 관심을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 전통적인 고객 서비스 담당자 (CSR)는 일반적으로 문제가 발생할 때만 고객과 연락 할 수 있습니다. 반면에 고객 옹호자는 고객과의 접촉을 시작하여 문제가 발생하기 전에 문제를 예방하려고합니다. 고객을 옹호하는 것은 고객에게 응답하는 것보다 훨씬 능동적입니다. 회사는 고객의 요구를 분석하고 여전히 정해진 예산을 유지하면서 고객의 요구를 분석하기 위해 고객 옹호자를 고용합니다.

고객 옹호자들은 매우 상세한 방식으로 고객과의 거래를 연구하고 기록합니다. 세부 사항에 대한 관심과 모든 것을 볼 수있는 강력한 능력G 고객의 관점에서 G는 고객 옹호자가 회사의 고객을 유치하고 유지하기위한 효과적인 전략을 계획 할 수있게합니다. 그런 다음 옹호자는 고객에게 서비스 직원에게 말합니다.

대부분의 회사 직원 고객 옹호자는 일반적으로 지원 팀을 관리합니다. 그들은 직원들에게 고객에게 전문적으로 집중하도록 지시합니다. 고객 서비스 담당자는 일반적으로 공손하지만 고객을 회사의 다른 사람에게 전달하는 경향이 있기 때문에 고객과 매우 먼 경향이 있습니다. 고객 옹호자들은 문제가 완전히 해결되도록 각 고객을 직접 후속하고 연락하는 것과 같은 더 많은 커뮤니케이션을 통해 고객을 다루려고 노력합니다.

특정 회사에서 고용되지 않았지만 오히려 기자 또는 언론인 일 수있는 소비자 옹호자, unca 일 수있는 회사 및 관행에 대한 연구 및 보고서ir 또는 대중에게 위험합니다. 이러한 소비자 서비스를 제공 할 때 옹호자는 BBB (Better Business Bureau)와 같은 공식 보호 서비스 회사와 협력 할 수 있습니다. BBB는 1912 년 이래 소비자에게 비즈니스에 대한 정보 및 경고를 제공 한 사립 프랜차이즈 회사입니다. BBB는 가입에 대한 회원 수수료를 회사에 청구하지만 회원을 포함하여 비즈니스가 정직하고 윤리적으로 고객 불만 및 기타 문제를 처리 할 수있는 점검을 계속합니다.

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뉴스 잡지 스타일 TV 쇼에는 종종 고객 옹호자 기자가 있습니다. 때때로, 고객 옹호자 기자들은 비밀리에 가서 다른 사업체를 연구하여 회사가 미성년자에게 담배를 판매하지 않는 것과 같은 법률을 따르고 있는지 확인합니다. 다른 경우에는 소비자 옹호자 기자가 특정 사업에 의해 학대를 당하거나 속이는 사람의 이야기를 따르고보고 할 것입니다.