Vad är en kundadvokat?
Termen kundförespråkare kan faktiskt betyda två olika saker. Det kan användas i den meningen att det är konsumentförespråkare, till exempel för att skydda konsumenterna från olagliga och bedrägliga affärsmetoder. En kundförespråkare kan också anställas av ett företag för att ge kunderna mer grundlig och tankeväckande uppmärksamhet än anställda som arbetar i traditionellt format för att tillhandahålla tjänster för kunderna.
Till exempel har en traditionell kundtjänstrepresentant (CSR) vanligtvis bara kontakt med kunder när ett problem uppstår. En kundförespråkare å andra sidan initierar kontakt med kunderna för att försöka förebygga problem innan de inträffar. Att stötta för kunder är mycket mer proaktivt än att svara på dem. Företag anställer kundförespråkare för att analysera kundens behov och tillgodose dem medan de fortfarande håller sig på en fast budget.
Kundförespråkare studerar och registrerar transaktioner med kunder på ett mycket detaljerat sätt. Denna uppmärksamhet på detaljer plus en stark förmåga att se allt från kundens synvinkel gör att en kundförespråkare kan planera effektiva strategier för att locka och hålla kunder för företaget. Advokaten talar sedan för kundens servicepersonal.
De flesta företagsanställda kundförespråkare sköter vanligtvis ett team av supportpersonal. De instruerar anställda att vara professionellt fokuserade på kunden. Kundservicerepresentanter är vanligtvis artiga, men ändå mycket avlägsna för kunder eftersom de tenderar att överlämna klagande kunder till en annan person i företaget ganska enkelt. Kundförespråkare försöker hantera klienter och klagomål med mer kommunikation, t.ex. genom att direkt följa upp och kontakta varje klient för att se till att problemen är helt lösta.
En konsumentförespråkare som inte är anställd av ett visst företag utan snarare kan vara en reporter eller journalist, undersöker och rapporterar om företag och praxis som kan vara orättvisa eller farliga för allmänheten. När de tillhandahåller dessa konsumenttjänster kan advokaten samarbeta med officiella företag för skyddstjänster som Better Business Bureau (BBB). BBB är ett privat, franchiseföretag som har gett konsumenterna information och varningar om företag sedan 1912. Även om BBB debiterar företagen en medlemsavgift för att gå med, gör det fortlöpande kontroller för att vara säkra att företag, inklusive deras medlemmar, hanterar kundklagomål och andra frågor på ett ärligt och etiskt sätt.
TV-program i nyhetsmagasin har ofta en reporter för kundadvokater. Ibland går kundförespråkares reportrar och undersöker olika företag i ett område för att se om företagen följer lagar som att inte sälja cigaretter till minderåriga. Andra gånger kommer en konsumentadvokatreporter följa och rapportera en historia om en person som påstår sig ha misshandlats eller lurats av ett visst företag.