Vad är ett hotell back office?
Ett hotell back office är ett rum eller utrymme på ett hotell som är inrättat för att hantera några av det ekonomiska arbetet på högre nivå och andra frågor som står inför denna typ av verksamhet. Detta avsnitt av hotellet innehåller vanligtvis också kontor för ledningspersonal på högre nivå. Större hotell eller franchises i en kedja kan ha fler element inrättade på ett hotell back office än mindre oberoende körhotell, som ibland kanske inte har ett back office alls.
En av de viktigaste funktionerna i ett hotell back office är en installation för att hantera långsiktig finansiell information. Programvaruföretag säljer vanligtvis "Hotel Back Office Software" som hjälper till att tillhandahålla årliga redovisningsrapporter eller organisera långsiktiga finansiella detaljer. Detta är i motsats till front office, eller reception, av ett hotell, där arbetare på lägre nivå i allmänhet håller kontanter från gäster och upprätthåller aktuell information om nattliga eller veckovisa ekonomi, samt kreditkortsdata för de senaste gästerna.
Ofta har större hotell en sofistikerad databas för gästinformation och arkivering av data. Detta är ofta inrymt på hotellets back office eller betraktas som en del av en hotell på hotellet. Denna typ av information är viktig för att kunna bekräfta tidigare vistelser av en viss gäst, och även för att hjälpa till att generera komplexa rapporter om frekvenser av rum, tillsammans med alla praktiska utgifter för hotellet, på en årlig eller långsiktig bas. En total långsiktig budget för ett hotell skulle i allmänhet genereras på back office.
En annan jämförelse mellan receptionen eller ett hotell på ett hotell och dess back office är baserat på de sätt som hotellarbetare i allmänhet är arrangerade. Vanligtvis hanterar receptionsassocierade aktuella gästfrågor och interagerar direkt med gästerna. Gästchefer kan också arbeta bakom receptionen. Däremot kommer en chef för ett hotell vanligtvis att arbeta på hotellet på hotellet,och skulle sällan interagera med kundkretsen. Särskilda försäljningschefer eller andra som vanligtvis inte handlar med nuvarande gäster kommer vanligtvis att arbeta ut från back office -området eller något annat separat kontor, tillsammans med bokförare och chefer för underhålls- eller hushållningspersonal.
Ett annat sätt att förstå ett back office för ett hotell är genom att utvärdera franchisehotell som ingår i en större kedja. På dessa hotell kommer mycket av det som rapporteras till företagets huvudkontor att hysas i backkontoret. Där reception eller front office ägnas åt kundservice; Ett back office kan ha en helt annan stil baserad på hur hotellkedjan körs uppifrån.