Was ist ein Hotel-Backoffice?
Ein Hotel-Backoffice ist ein Raum in einem Hotel, der eingerichtet ist, um einige der übergeordneten finanziellen Aufgaben und andere Probleme zu bewältigen, mit denen diese Art von Geschäft konfrontiert ist. In diesem Teil des Hotels sind in der Regel auch die Büros der höheren Führungskräfte untergebracht. In größeren Hotels oder Franchise-Unternehmen einer Kette sind möglicherweise mehr Elemente in einem Hotel-Backoffice eingerichtet als in kleineren, unabhängig geführten Hotels, die manchmal überhaupt kein Backoffice haben.
Eine der wichtigsten Funktionen eines Hotel-Backoffices ist der Umgang mit langfristigen Finanzinformationen. Softwarefirmen verkaufen in der Regel „Hotel-Backoffice-Software“, mit deren Hilfe jährliche Buchhaltungsberichte erstellt oder langfristige finanzielle Details organisiert werden können. Dies steht im Gegensatz zum Front-Office oder der Rezeption eines Hotels, in dem untergeordnete Mitarbeiter in der Regel Bargeld von Gästen aufbewahren und aktuelle Informationen zu nächtlichen oder wöchentlichen Finanzdaten sowie Kreditkartendaten für aktuelle Gäste aufbewahren.
Größere Hotels verfügen häufig über eine ausgefeilte Datenbank für Gästeinformationen und Archivierungsdaten. Dies ist häufig im Hotel-Backoffice untergebracht oder wird als Teil eines Hotel-Backoffice-Vorgangs betrachtet. Diese Art von Informationen ist wichtig, um frühere Aufenthalte eines bestimmten Gastes bestätigen zu können und um komplexe Berichte über die Preise der besetzten Zimmer sowie über alle praktischen Ausgaben für das Hotel auf jährlicher oder langfristiger Basis zu erstellen. Ein langfristiges Gesamtbudget für ein Hotel würde in der Regel im Backoffice generiert.
Ein weiterer Vergleich zwischen der Rezeption oder dem Front Office eines Hotels und dem Back Office basiert auf der Art und Weise, wie die Hotelangestellten im Allgemeinen angeordnet sind. In der Regel kümmern sich Mitarbeiter an der Rezeption um aktuelle Probleme der Gäste und interagieren direkt mit den Gästen. Gäste-Manager können auch hinter der Rezeption arbeiten. Im Gegensatz dazu arbeitet ein General Manager für ein Hotel normalerweise im Backoffice des Hotels und interagiert selten mit der Kundschaft. Spezielle Verkaufsleiter oder andere, die sich normalerweise nicht mit aktuellen Gästen befassen, arbeiten normalerweise auch im Backoffice-Bereich oder in einem anderen separaten Büro zusammen mit Buchhaltern und Managern des Wartungs- oder Reinigungspersonals.
Ein anderer Weg, ein Backoffice für ein Hotel zu verstehen, ist die Bewertung von Franchise-Hotels, die Teil einer größeren Kette sind. In diesen Hotels wird ein Großteil der Meldungen an die Unternehmenszentrale im Backoffice untergebracht. Wo die Rezeption oder das Front Office dem Kundenservice gewidmet ist; Ein Backoffice kann einen völlig anderen Stil haben, der davon abhängt, wie die Hotelkette von oben geführt wird.