Was ist ein Kundenanwalt?
Der Begriff Customer Advocate kann tatsächlich zwei verschiedene Dinge bedeuten. Es kann im Sinne eines Verbraucheranwalts verwendet werden, beispielsweise beim Schutz der Verbraucher vor illegalen und betrügerischen Geschäftspraktiken. Ein Kundenanwalt kann auch von einem Unternehmen eingestellt werden, um Kunden gründlicher und nachdenklicher Aufmerksamkeit zu schenken als Mitarbeiter, die in einem herkömmlichen Format arbeiten, um den Kunden Dienstleistungen zu erbringen. Ein Kundenanwalt hingegen initiiert den Kontakt mit Kunden, um zu versuchen, Probleme zu verhindern, bevor sie auftreten. Die Befürwortung für Kunden ist viel proaktiver als die Reaktion auf sie. Unternehmen stellen Kundenanwälte ein, um die Kundenbedürfnisse zu analysieren und sie zu erfüllen, während sie dennoch auf einem festgelegten Budget bleiben. Diese Liebe zum Detail sowie eine starke Fähigkeit, alles zu sehenG aus Sicht des Kunden macht einen Kundenanwalt in der Lage, effektive Strategien zu planen, um Kunden für das Unternehmen zu gewinnen und zu halten. Der Anwalt spricht dann für den Kunden mit dem Servicepersonal an.
Die meisten Unternehmensanbieter von Unternehmen verwalten in der Regel ein Team von Support-Mitarbeitern. Sie weisen die Mitarbeiter an, sich professionell auf den Kunden zu konzentrieren. Kundendienstmitarbeiter sind in der Regel höflich und sind jedoch sehr weit entfernt von Kunden, da sie dazu neigen, sich ziemlich leicht an eine andere Person im Unternehmen zu beschweren. Kundenanwälte versuchen, mit mehr Kommunikation mit Kunden und Beschwerden umzugehen, wie sie direkt nach und wenden Sie sich an jeden Kunden, um sicherzustellen, dass die Probleme vollständig behoben sind.
Ein Verbraucheranwalt, der nicht von einem bestimmten Unternehmen angeheuert wird, sondern ein Reporter oder Journalist, Forschung und Berichte über Unternehmen und Praktiken, die möglicherweise unfa sein könnenIR oder gefährlich für die Öffentlichkeit. Bei der Bereitstellung dieser Verbraucherdienstleistungen kann der Anwalt mit offiziellen Schutzdienstleistungen wie dem Better Business Bureau (BBB) zusammenarbeiten. Die BBB ist ein privates Unternehmen, das seit 1912 Informationen und Warnungen über Unternehmen bietet. Obwohl die BBB den Unternehmen eine Mitgliedsgebühr für die Mitgliedschaft berechnet, werden weiterhin geprüft, um sicherzustellen, dass Unternehmen, einschließlich ihrer Mitglieder
News Magazine Style -Fernsehshows im News Magazine bieten häufig einen Customer Advocate -Reporter. Manchmal gehen die Reporter für Kundenanwalt verdeckt und recherchieren verschiedene Unternehmen in einem Gebiet, um festzustellen, ob die Unternehmen Gesetze befolgen, wie z. B. keine Zigaretten an Minderjährige zu verkaufen. In anderen Fällen folgt ein Reporter für Verbraucheranwalt eine Geschichte einer Person, die behauptet, von einem bestimmten Unternehmen misshandelt oder betrogen worden zu sein.