Co je to zákaznický obhájce?
Termín Customer Advocate může ve skutečnosti znamenat dvě různé věci. Může být použit ve smyslu, že je obhájcem spotřebitele, jako je například ochrana spotřebitelů před nelegálními a klamnými obchodními praktikami. Společnost si může najmout i obhájce zákazníka, aby zákazníkům věnovala důkladnější a promyšlenější pozornost než zaměstnanci pracující v tradičním formátu, aby poskytovali služby zákazníkům. Na druhé straně obhájce zákazníka iniciuje kontakt se zákazníky, aby se pokusil zabránit problémům dříve, než k nim dojde. Obhajování zákazníků je mnohem aktivnější než reagovat na ně. Společnosti najímají obhájce zákazníků, aby analyzovali potřeby klienta a setkali se s nimi a přitom zůstaly na stanoveném rozpočtu. Tato pozornost k detailu plus silná schopnost vidět všechnoG z pohledu klienta, dělá obhájce zákazníka schopný naplánovat efektivní strategie pro přilákání a udržování zákazníků pro společnost. Advokát pak hovoří o zákazníkovi, aby servisní pracovník.
Většina zastánce zákazníků na zaměstnávání společnosti obvykle spravuje tým podpůrných zaměstnanců. Nařídí zaměstnancům, aby se profesionálně zaměřili na zákazníka. Zástupci zákaznických služeb jsou obvykle zdvořilí, přesto velmi vzdálí klienty, protože mají tendenci předávat stěžování zákazníkům na jinou osobu ve společnosti docela snadno. Obhájci zákazníků se snaží jednat s klienty a stížnosti s více komunikací, například přímým sledováním a kontaktováním každého klienta, aby se zajistilo, že problémy jsou zcela vyřešeny.
Obhájce spotřebitele, který není najat konkrétní společností, ale může být spíše reportérem nebo novinářem, zkoumá a zprávy o společnostech a praktikách, které mohou být UNTAIR nebo nebezpečné pro veřejnost. Při poskytování těchto spotřebitelských služeb může advokát spolupracovat s oficiálními společnostmi pro ochranu před ochranou, jako je Better Business Bureau (BBB). BBB je soukromá, franšízovaná společnost, která poskytuje spotřebitelům informace a varování o podnicích od roku 1912. Ačkoli BBB účtuje společnosti za členství v připojení, provádí pokračující kontroly, aby se zajistilo, že podniky, včetně jejich členů, se zabývají stížnostmi zákazníků a dalšími otázkami čestným a etickým způsobem.
Televizní pořady stylu News Magazine často obsahují reportéra pro obhájce zákazníka. Obhájci zákazníků se někdy dostanou do tajně a zkoumají různé podniky v oblasti, aby zjistili, zda společnosti sledují zákony, jako je neprodávání cigaret nezletilým. Jindy bude reportér pro obhájce spotřebitele následovat a nahlásit příběh osoby, která tvrdí, že byla zacházena nebo podváděna určitým podnikem.