Co je obhájce zákazníka?
Pojem obhájce zákazníka může ve skutečnosti znamenat dvě různé věci. Může být použit ve smyslu toho, že je spotřebitelem zastáncem, například při ochraně spotřebitelů před nezákonnými a podvodnými obchodními praktikami. Obhájce zákazníka může také najmout společnost, která zákazníkům poskytne důkladnější a promyšlenou pozornost než zaměstnanci pracující v tradičním formátu, aby poskytovali služby zákazníkům.
Například tradiční zástupce zákaznického servisu (CSR) má obvykle kontakt se zákazníky pouze v případě problému. Na druhé straně zákazník obhajuje kontakt se zákazníky, aby se pokusil předcházet problémům dříve, než k nim dojde. Obhájit zákazníky je mnohem aktivnější než reagovat na ně. Společnosti si najímají obhájce zákazníků, aby analyzovali potřeby klientů a splnili je při zachování stanoveného rozpočtu.
Zákazník obhajuje studie a zaznamenává transakce se zákazníky velmi podrobným způsobem. Díky této pozornosti k detailům a silné schopnosti vidět vše z pohledu klienta je advokátův zákazník schopen naplánovat efektivní strategie pro přilákání a udržení zákazníků pro společnost. Advokát poté promluví k zákazníkovi k servisnímu personálu.
Většina obhájců zákazníků zaměstnaných společností obvykle řídí tým podpůrných pracovníků. Poučují zaměstnance, aby se profesionálně zaměřili na zákazníka. Zástupci zákaznických služeb jsou obvykle zdvořilí, přesto jsou velmi vzdálení klientům, protože mají tendenci předávat stížnosti jiným osobám ve společnosti docela snadno. Zastánci zákazníka se snaží řešit klienty a stížnosti s větší komunikací, například přímým sledováním a kontaktováním každého klienta, aby zajistili úplné vyřešení problémů.
Spotřebitelský advokát, který není najat konkrétní společností, ale může být spíše reportérem nebo novinářem, zkoumá a podává zprávy o společnostech a postupech, které mohou být pro veřejnost nespravedlivé nebo nebezpečné. Při poskytování těchto spotřebitelských služeb může advokát spolupracovat se společnostmi poskytujícími úřední ochranu, jako je Better Business Bureau (BBB). BBB je soukromá franšízová společnost, která poskytuje spotřebitelům informace a varování o podnicích od roku 1912. Přestože BBB účtuje společnostem členský poplatek za připojení, stále kontroluje, zda podniky, včetně jejich členů, vyřizují stížnosti zákazníků a další otázky čestným a etickým způsobem.
Televizní pořady ve stylu časopisů se často vyznačují reportérem obhajujícím zákazníka. Někdy reportéři obhajující zákazníky tajně zkoumají a zkoumají různé podniky v oblasti, aby zjistili, zda společnosti dodržují zákony, jako je prodej cigaret nezletilým. Jindy reportér obhájce spotřebitele bude sledovat a reportovat příběh osoby, která tvrdí, že byla v určité firmě špatně zacházena nebo podváděna.