Co je hotel Back Office?

Back office hotelu je místnost nebo prostor v hotelu, který je zřízen za účelem řešení některých finančních prací na vyšší úrovni a dalších problémů, kterým tento typ podnikání čelí. V této části hotelu obvykle sídlí i kanceláře vyšších vedoucích pracovníků. Větší hotely nebo franšízy v řetězci mohou mít v hotelové back office více prvků než menší samostatně provozované hotely, které někdy nemusí mít back office vůbec.

Jednou z nejdůležitějších funkcí hotelového back office je nastavení pro řešení dlouhodobých finančních informací. Softwarové společnosti běžně prodávají „hotelový back office software“, který pomůže poskytovat výroční účetní zprávy nebo organizovat dlouhodobé finanční údaje. To je v kontrastu s front office nebo recepcí hotelu, kde pracovníci na nižší úrovni obvykle uchovávají hotovost od hostů a udržují aktuální informace o nočních nebo týdenních financích, jakož i údaje o kreditních kartách pro nedávné hosty.

Větší hotely mají často sofistikovanou databázi informací o hostech a archivaci dat. To je často umístěno v hotelovém back office nebo je považováno za součást hotelové back office operace. Tento druh informací je důležitý pro to, abychom mohli potvrdit minulé pobyty konkrétního hosta, a také pomáhat při vytváření komplexních zpráv o sazbách vyplněných pokojů, spolu se všemi praktickými výdaji pro hotel, na ročních nebo dlouhodobých základech. Celkový dlouhodobý rozpočet pro hotel by se obecně generoval v back office.

Další srovnání mezi recepcí nebo front office hotelu a jeho back office je založeno na způsobech, jak jsou obvykle hoteloví pracovníci uspořádáni. Zaměstnanci na recepci obvykle řeší aktuální problémy s hosty a komunikují přímo s hosty. Hosté mohou také pracovat zpoza recepce. Naproti tomu generální ředitel hotelu obvykle pracuje mimo kancelářský prostor hotelu a zřídka interaguje s klientelou. Zvláštní prodejní manažeři nebo jiní, kteří se běžnými hosty běžně nezabývají, obvykle také pracují mimo oblast back office nebo nějakou jinou samostatnou kancelář, spolu s účetníky a vedoucími zaměstnanců údržby nebo úklidu.

Jiným způsobem, jak porozumět back office hotelu, je hodnocení franchisových hotelů, které jsou součástí většího řetězce. V těchto hotelech bude velká část toho, co dostane hlášení do sídla společnosti, umístěna v back office. Pokud je recepce nebo front office věnována zákaznickému servisu; back office může mít úplně jiný styl založený na tom, jak je řetěz hotelů veden shora.