Co je to hotelová zadní kancelář?

V hotelovém úřadu je pokoj nebo prostor v hotelu, který je zřízen tak, aby se zabýval některými finančními prací na vyšší úrovni a dalšími problémy, kterým čelí tento typ podnikání. Tato část hotelu také obvykle obsahuje kanceláře personálu na vyšší úrovni. Větší hotely nebo franšízy v řetězu mohou mít v hotelové kanceláři zřízeno více prvků než menší nezávisle provozované hotely, které někdy nemusí mít vůbec back office.

Jednou z nejdůležitějších funkcí hotelové back office je nastavení pro řešení dlouhodobých finančních informací. Softwarové společnosti běžně prodávají „software pro back office v hotelu“, který pomůže poskytnout roční účetní zprávy nebo organizovat dlouhodobé finanční údaje. To je na rozdíl od front office nebo recepce hotelu, kde pracovníci na nižší úrovni obecně udržují hotovost od hostů a udržují aktuální informace o nočních nebo týdenních finančních prostředcích, jakož i údaji o kreditních kartách pro nedávné hosty.

Větší hotely mají často sofistikovanou databázi pro informace o hostech a archivaci dat. To je často umístěno v hotelové kanceláři nebo je považováno za součást hotelové operace. Tento druh informací je důležitý, aby byl schopen potvrdit minulé pobyty konkrétního hosta, a také pomoci při vytváření složitých zpráv o sazbách naplněných pokojů spolu se všemi praktickými výdaji pro hotel na ročních nebo dlouhodobých základech. Celkový dlouhodobý rozpočet na hotel by byl obecně generován v back office.

Další srovnání recepce nebo front office hotelu a jeho back office je založeno na tom, jak jsou pracovníci hotelu obecně uspořádáni. Obvykle spolupracovníci na recepci řeší aktuální problémy s hosty a komunikují přímo s hosty. Manažeři hostů mohou také pracovat zpoza recepce. Naproti tomu generální ředitel hotelu bude obvykle fungovat mimo hotelovou kancelář,a zřídka by interagoval s klientelou. Speciální obchodní manažeři nebo jiní, kteří se běžně nezabývají současnými hosty, budou také obvykle fungovat mimo oblast back office nebo jiné samostatné kanceláře, spolu s účetními a manažery údržby nebo personálu pro hospodářství.

Jiným způsobem, jak porozumět back office pro hotel, je hodnocení franšízových hotelů, které jsou součástí většího řetězce. V těchto hotelech bude hodně z toho, co se nahlásí do firemního sídla, bude umístěna v zadní kanceláři. Kde je recepce nebo front office věnována zákaznickému servisu; Back Office může mít úplně jiný styl založený na tom, jak je řetězec hotelů spuštěn shora.