ホテルのバックオフィスとは何ですか？

ホテルのバックオフィスは、ホテルの部屋またはスペースであり、このタイプのビジネスが直面している高レベルの金融作業やその他の問題に対処するために設置されています。ホテルのこのセクションには、通常、高レベルの管理職員のオフィスもあります。 チェーン内の大規模なホテルやフランチャイズには、小さな独立したホテルを運営するよりも、ホテルのバックオフィスに多くの要素が設置されている場合があります。

ホテルのバックオフィスの最も重要な機能の1つは、長期的な財務情報を扱うためのセットアップです。ソフトウェア会社は一般に、年次会計レポートを提供したり、長期的な財務の詳細を整理したりするのに役立つ「ホテルバックオフィスソフトウェア」を販売しています。これは、ホテルのフロントオフィスまたはフロントデスクとは対照的です。ホテルでは、低レベルの労働者が一般にゲストから受け取った現金を維持し、最近のゲストのクレジットカードデータだけでなく、夜間または毎週の財務に関する現在の情報を維持しています。

多くの場合、大型ホテルには、ゲスト情報とアーカイブデータのための洗練されたデータベースがあります。これは多くの場合、ホテルのバックオフィスに収容されているか、ホテルのバックオフィス運営の一部と見なされます。この種の情報は、特定のゲストによる過去の滞在を確認し、年次または長期の基地でホテルのすべての実用的な費用とともに、満たされた部屋のレートに関する複雑なレポートの生成を支援するために重要です。ホテルの総長期予算は、一般的にバックオフィスで生成されます。

ホテルとそのバックオフィスのフロントデスクまたはフロントオフィスの別の比較は、ホテルの労働者が一般的に手配される方法に基づいています。通常、フロントデスクアソシエイトは現在のゲストの問題を処理し、ゲストと直接やり取りします。ゲストマネージャーは、フロントデスクの後ろから作業することもできます。対照的に、ホテルのゼネラルマネージャーは通常、ホテルのバックオフィスから働きます、顧客とやり取りすることはめったにありません。通常、現在のゲストに対処していない特別なセールスマネージャーまたは他の人は、通常、バックオフィスエリアまたは他の別のオフィス、簿記係、メンテナンスまたはハウスキーピングスタッフのマネージャーとともに働きます。

ホテルのバックオフィスを理解する別の方法は、より大きなチェーンの一部であるフランチャイズホテルを評価することです。これらのホテルでは、本社に報告されるものの多くがバックオフィスに収容されます。フロントまたはフロントオフィスが顧客サービスに専念している場合。バックオフィスは、ホテルのチェーンがトップからどのように運営されるかに基づいて、まったく異なるスタイルを持っている場合があります。