ホテルバックオフィスとは

ホテルのバックオフィスは、この種のビジネスが直面している高レベルの金融業務やその他の問題に対処するために設定されたホテル内の部屋またはスペースです。 ホテルのこのセクションには、通常、上級管理職のオフィスもあります。 チェーン内のより大きなホテルやフランチャイズは、独立して運営されている小規模なホテルよりも多くの要素をホテルのバックオフィスに設定している場合があります。

ホテルのバックオフィスの最も重要な機能の1つは、長期的な財務情報を扱うためのセットアップです。 ソフトウェア会社は通常、年次会計報告書の提供や長期的な財務詳細の整理に役立つ「ホテルバックオフィスソフトウェア」を販売しています。 これは、ホテルのフロントオフィスまたはフロントデスクとは対照的です。フロントオフィスでは、下位レベルの従業員は通常、ゲストから受け取った現金を保持し、夜間または毎週の財務に関する最新情報と最近のゲストのクレジットカードデータを保持します。

多くの場合、大規模なホテルには、ゲスト情報とアーカイブデータ用の洗練されたデータベースがあります。 多くの場合、これはホテルのバックオフィスに収容されているか、ホテルのバックオフィス運営の一部と見なされています。 この種の情報は、特定のゲストによる過去の滞在を確認するために重要であり、また、ホテルのすべての実際的な費用とともに、満室の料金に関する複雑なレポートを年次または長期ベースで生成するのに役立ちます。 一般的に、ホテルの長期予算はバックオフィスで生成されます。

ホテルのフロントデスクまたはフロントオフィスとバックオフィスのもう1つの比較は、ホテルの従業員の一般的な配置方法に基づいています。 通常、フロントデスクの従業員は現在のゲストの問題を処理し、ゲストと直接やり取りします。 ゲストマネージャーは、フロントデスクの後ろから作業することもできます。 対照的に、ホテルのゼネラルマネージャーは通常、ホテルのバックオフィスで働いており、顧客とやり取りすることはほとんどありません。 特別なセールスマネージャーまたは現在のゲストとはあまり関係のない他の人も、通常、バックオフィスエリアまたは他の別のオフィスで、簿記係、およびメンテナンスまたはハウスキーピングスタッフのマネージャーとともに働いています。

ホテルのバックオフィスを理解する別の方法は、より大きなチェーンの一部であるフランチャイズホテルを評価することです。 これらのホテルでは、本社に報告されるものの多くがバックオフィスに収容されます。 フロントデスクまたはフロントオフィスがカスタマーサービスに専念している場所。 バックオフィスは、ホテルのチェーンが上から実行される方法に基づいて、まったく異なるスタイルを持つ場合があります。