Wat is een servicerecord?
Een servicerecord kan verwijzen naar het servicerecord van een klant dat factuur- en contactgegevens bevat. In termen van human resources kan een servicerecord verwijzen naar het geschreven record van een werknemer met informatie over service en prestatiegeschiedenis. Servicerecords kunnen ook elektronische of schriftelijke documentatie zijn van de accountgeschiedenis van een klant, inclusief bestellingen, probleemoplossing en serviceaanvragen.
In de telecommunicatie-industrie wordt een servicerecord ook een customer service record (CSR) genoemd. Het record blijft bewaard bij het telefoonbedrijf en koppelt bepaalde klantinformatie aan specifieke telefoonnummers. Het bevat ook specifieke technische en bedradingsparameters. CSR's worden gebruikt om serviceaanvragen te valideren, inclusief het overdragen van telefoonnummers tussen providers.
De informatie in deze records kan vrij specifiek zijn. Dit kan het aantal lijnen zijn dat op een specifiek adres of op een specifieke locatie wordt onderhouden. Elk type telefoonlijn wordt gespeld, inclusief de kosten die het telefoonbedrijf innen. De kosten kunnen worden onderverdeeld in servicekosten en door de overheid opgelegde vergoedingen en belastingen.
CSR's bevatten doorgaans vier hoofdsecties. Gegevens zoals rekeningnummers, klantnummers en servicebeschrijvingen staan in een koprecord. De lijstsectie bevat informatie over de directory van de service, inclusief of specifieke telefoonnummers worden vermeld en in welke mappen ze worden vermeld. Factuur- en service-secties bevatten factuurinformatie en telefoonlijnfuncties.
Een andere definitie van een servicerecord is als documentatie die de meeste bedrijven bijhouden van de positie van werknemers tijdens hun ambtstermijn. Personen die in het leger hebben gediend, hebben vaak een staat van dienst waarin details, rangen, ontslagdata en redenen worden vermeld. Particuliere bedrijven kunnen basisinformatie, tewerkstellingsdata, vastgehouden posities, lonen en prestatiebeoordelingen bijhouden.
Sommige informatie in werknemersrecords kan onder bepaalde omstandigheden worden vrijgegeven. Referentiecontroles kunnen worden gebruikt om de informatie in het werknemersrecord van een werknemer telefonisch of via elektronische databasesystemen te verifiëren. Afhankelijk van de arbeidswetgeving van de regio, kunnen alleen gegevens over de datum van indiensttreding, status, functies en herplaatsingsstatus worden vrijgegeven. Gegevens over prestatiebeoordelingen worden mogelijk niet vrijgegeven vanwege mogelijke laster en negatieve referentie-implicaties.
Heel wat servicebedrijven houden een register bij van alle contacten tussen klanten en hun vertegenwoordigers. Deze informatie kan worden opgeslagen in elektronische databases waartoe verschillende vertegenwoordigers toegang hebben. De informatie in het onderhoudsrecord bevat meestal informatie over klantcontact en factuurgegevens. Wat nog belangrijker is, het zal alle transacties beschrijven die plaatsvonden met een servicevertegenwoordiger, evenals een hoogtepunt van de gesprekken die plaatsvonden.