Wat is een servicerecord?
Een servicecord kan verwijzen naar het servicecord van een klant dat facturering en contactgegevens bevat. In termen van human resources kan een servicecord verwijzen naar het schriftelijke record van een werknemer dat service en prestatiegeschiedenis details beschrijft. Servicecords kunnen ook elektronische of schriftelijke documentatie zijn van de accountgeschiedenis van een klant, inclusief bestellingen, problemen met probleemoplossing en servicevragen. Het record blijft in het bestand met het telefoonbedrijf en verbindt bepaalde klantinformatie met specifieke telefoonnummers. Het bevat ook specifieke technische en bedradingsparameters. CSR's worden gebruikt om serviceverzoeken te valideren, inclusief het porten van telefoonnummers tussen vervoerders.
De informatie in deze gegevens kan redelijk specifiek zijn. Het kan omvatten hoeveel lijnen worden onderhouden op een specifiek adres of locatie. Elk type telefoonlijn wordt uiteengezet, inclusief de kosten die THij telefoonbedrijf verzamelt. De kosten kunnen worden opgesplitst in servicekosten en de overheid opgelegd vergoedingen en belastingen.
CSR's bevatten meestal vier hoofdsecties. Gegevens zoals accountnummers, klantnummers en servicebeschrijvingen zijn opgenomen in een headerrecord. De lijst met lijst met de lijst met de Directory -informatie van de Service, inclusief of specifieke telefoonnummers worden vermeld en in welke mappen ze worden vermeld. Bill- en servicesecties bevatten factureringsinformatie en telefoonlijnfuncties.
Een andere definitie van een servicecord is als documentatie die de meeste bedrijven bewaren in welke posities werknemers waren tijdens hun ambtstermijn. Personen die in het leger hebben gediend, hebben vaak een servicecord dat details rangschikken, tarieven, ontslagdatums en redenen betalen. Bedrijven in de particuliere sector kunnen basisinformatie, werkgelegenheidsdata, functies, betaalrente en prestatiebeoordelingen bewaren.
Sommige informatie in werknemersrecords kunnen onder bepaalde omstandigheden worden vrijgegeven. Referentiecontroles kunnen worden gebruikt om de informatie in het servicecord van een werknemer per telefoon of via elektronische databasesystemen te verifiëren. Afhankelijk van de arbeidswetgeving van het lokale gebied, kunnen alleen gegevens over de werkdata van de werknemer, de status, de posities en de herhalingsstatus worden vrijgegeven. Gegevens over prestaties kunnen niet worden vrijgegeven vanwege potentiële laster en negatieve referentieimplicaties.
Nogal wat servicebedrijven houden gegevens bij van alle contact tussen klanten en hun vertegenwoordigers. Deze informatie kan worden opgeslagen in elektronische databases waarmee verschillende vertegenwoordigers toegang hebben. De informatie in het servicecord zal meestal de informatie over klantcontact- en factureringsinformatie beschrijven. Wat nog belangrijker is, het zal alle transacties beschrijven die plaatsvonden met een servicevertegenwoordiger, evenals een hoogtepunt van de gesprekken die plaatsvonden.