Cos'è un record di servizio?
Un record di servizio può fare riferimento al record di servizio di un cliente che contiene informazioni di fatturazione e contatto. In termini di risorse umane, un record di servizio può fare riferimento alla registrazione scritta di un dipendente che descrive in dettaglio il servizio e la cronologia delle prestazioni. I registri del servizio possono anche essere una documentazione elettronica o scritta della cronologia dell'account di un cliente, compresi gli ordini, la risoluzione dei problemi e le richieste di servizio.
Nel settore delle telecomunicazioni, un record di servizio è anche chiamato un record del servizio clienti (CSR). Il record rimane in archivio con la compagnia telefonica e lega determinate informazioni sui clienti a numeri di telefono specifici. Contiene anche parametri tecnici e di cablaggio specifici. I CSR vengono utilizzati per convalidare le richieste di servizio, inclusi i numeri di telefono del porting tra i vettori.
Le informazioni contenute in questi record possono essere abbastanza specifiche. Può includere quante righe sono revisionate in un indirizzo o una posizione specifica. Ogni tipo di linea telefonica verrà spiegato, comprese le accuse che tLa compagnia telefonica si raccoglie. Le spese possono essere suddivise nelle spese di servizio e le tasse e le tasse imposte dal governo.
CSR in genere contengono quattro sezioni principali. Dati come i numeri di account, i numeri dei clienti e le descrizioni dei servizi sono contenuti in un record di intestazione. La sezione dell'elenco descrive in dettaglio le informazioni della directory del servizio, incluso se sono elencati numeri di telefono specifici e quali directory sono elencate. Le sezioni di fattura e servizio contengono informazioni di fatturazione e funzionalità della linea telefonica.
Un'altra definizione di record di servizio è come documentazione in cui la maggior parte delle aziende mantiene in cosa si trovavano i dipendenti delle posizioni durante il loro mandato. Le persone che hanno prestato servizio militare hanno spesso un record di servizio che dettaglia i ranghi, i tassi di pagamento, le date di dimissione e le ragioni. Le aziende del settore privato possono mantenere informazioni di base, date di lavoro, posizioni ricoperte, tariffe di pagamento e revisioni delle prestazioni.p>
Alcune delle informazioni nei registri dei dipendenti possono essere rilasciate in determinate circostanze. I controlli di riferimento possono essere utilizzati per verificare le informazioni contenute nel record di servizio di un dipendente per telefono o tramite sistemi di database elettronici. A seconda della legge sul lavoro dell'area locale, possono essere rilasciati solo dati sulle date di lavoro, status, posizioni e status di riscaldamento del dipendente. I dati di revisione delle prestazioni potrebbero non essere rilasciati a causa di potenziali diffamazione e implicazioni di riferimento negative.
Un bel po 'di società di servizi tengono i registri di tutti i contatti tra i clienti e i loro rappresentanti. Queste informazioni possono essere archiviate in database elettronici a cui è consentito l'accesso a diversi rappresentanti. Le informazioni contenute nel record del servizio di solito descrivono in dettaglio le informazioni di contatto e fatturazione dei clienti. Ancora più importante, descriverà in dettaglio tutte le transazioni che si sono verificate con un rappresentante del servizio, nonché un momento saliente delle conversazioni che si sono verificate.