Vad är en servicepost?

En servicepost kan hänvisa till en kunds servicepost som innehåller fakturering och kontaktinformation. När det gäller mänskliga resurser kan en servicepost hänvisa till en anställds skriftliga post som beskriver service- och prestationshistoria. Serviceposter kan också vara elektronisk eller skriftlig dokumentation av kundens kontohistorik, inklusive beställningar, felsökning och serviceförfrågningar.

I telekommunikationsbranschen kallas också en servicepost en kundtjänstpost (CSR). Posten finns kvar med telefonföretaget och binder viss kundinformation till specifika telefonnummer. Den innehåller också specifika tekniska och ledande parametrar. CSR: er används för att validera serviceförfrågningar, inklusive att portera telefonnummer mellan transportörer.

Informationen i dessa poster kan vara ganska specifik. Det kan inkludera hur många rader som servas på en specifik adress eller plats. Varje typ av telefonlinje kommer att stavas ut, inklusive de avgifter som than telefonföretag samlar in. Avgifterna kan delas upp i serviceavgifter och statliga inställda avgifter och skatter.

CSR: er innehåller vanligtvis fyra huvudavsnitt. Data som kontonummer, kundnummer och servicebeskrivningar finns i en rubrikpost. Listavsnittet beskriver tjänstens kataloginformation, inklusive om specifika telefonnummer är listade och vilka kataloger de är listade i. Bill- och servicesektioner innehåller faktureringsinformation och telefonlinjefunktioner.

En annan definition av en servicepost är som dokumentation som de flesta företag behåller vilka positioner som anställda var i under sin mandatperiod. Individer som tjänade i militären har ofta en servicepost som beskriver rang, lönesatser, utskrivningsdatum och skäl. Företag i den privata sektorn kan hålla grundläggande information, anställningsdatum, positioner som hålls, lönesatser och prestationsgranskningar.

En del av informationen i anställdas register kan släppas under vissa omständigheter. Referenskontroller kan användas för att verifiera informationen i en anställds servicepost per telefon eller via elektroniska databassystem. Beroende på det lokala områdets anställningslag kan endast uppgifter om anställdes anställning, status, ståndpunkter och anställa status släppas. Data för prestanda granskning får inte släppas på grund av potentiell ärekränkning och negativa referensimplikationer.

En hel del serviceföretag har register över all kontakt mellan klienter och deras representanter. Denna information kan lagras i elektroniska databaser som flera representanter är tillåtna åtkomst till. Informationen i serviceposten kommer vanligtvis att beskriva kundkontakt och faktureringsinformation. Ännu viktigare är att det kommer att beskriva alla transaktioner som inträffade med en tjänstrepresentant, liksom en höjdpunkt i de samtal som inträffade.