Vad är en tjänstepost?
En servicepost kan hänvisa till kundens servicepost som innehåller fakturerings- och kontaktinformation. När det gäller mänskliga resurser kan en tjänstepost hänvisa till en anställds skriftliga dokument som beskriver service och prestationshistoria. Serviceposter kan också vara elektronisk eller skriftlig dokumentation av kundens kontohistorik, inklusive beställningar, felsökning och servicefrågor.
Inom telekommunikationsindustrin kallas även en servicepost för kundtjänst (CSR). Posten finns kvar hos telefonföretaget och kopplar viss kundinformation till specifika telefonnummer. Den innehåller också specifika tekniska parametrar och kopplingsparametrar. CSR: er används för att validera tjänsteförfrågningar, inklusive porting av telefonnummer mellan operatörer.
Informationen i dessa poster kan vara ganska specifik. Det kan innehålla hur många rader som servas på en specifik adress eller plats. Varje typ av telefonlinje kommer att stavas, inklusive de avgifter som telefonföretaget tar ut. Avgifterna kan delas upp i serviceavgifter och regeringen åläggs avgifter och skatter.
CSR innehåller vanligtvis fyra huvudavsnitt. Data som kontonummer, kundnummer och servicebeskrivningar finns i en rubrikpost. Listavsnittet beskriver tjänstens kataloginformation, inklusive om specifika telefonnummer är listade och vilka kataloger de är listade i. Fakturor och servicesektioner innehåller faktureringsinformation och telefonlinjefunktioner.
En annan definition av en tjänstepost är som dokumentation som de flesta företag har på vilka positioner de anställda var under sin tjänstgöring. Personer som tjänade i militären har ofta en tjänstepost som beskriver rangordningar, lönesatser, ansvarsfrihetsdatum och skäl. Företag i den privata sektorn kan hålla grundläggande information, anställningsdatum, befattningar, lönesatser och prestationsgranskningar.
En del av informationen i anställdas register kan släppas under vissa omständigheter. Referenskontroller kan användas för att verifiera informationen i en anställds servicepost via telefon eller via elektroniska databasesystem. Beroende på lokala anställningslagar får endast data om anställdas anställningsdatum, status, befattningar och återanställningsstatus släppas. Data för prestationsgranskning kanske inte släpps på grund av potentiella förtal och negativa referenseffekter.
Många serviceföretag håller register över all kontakt mellan kunder och deras representanter. Denna information kan lagras i elektroniska databaser som flera representanter har tillträde till. Informationen i serviceposten kommer vanligtvis att specificera kundkontakt- och faktureringsinformation. Ännu viktigare är att det kommer att beskriva alla transaktioner som har inträffat med en servicerepresentant samt en höjdpunkt i konversationerna som inträffade.