Co je to rekord služeb?

Záznam služby může odkazovat na záznam služby zákazníka, který obsahuje fakturační a kontaktní informace. Pokud jde o lidské zdroje, může záznam služeb odkazovat na písemný záznam zaměstnance, který podrobně popisuje službu a historii výkonu. Záznamy o službách mohou být také elektronickou nebo písemnou dokumentací o historii účtu zákazníka, včetně objednávek, řešení problémů a dotazů na služby.

V telekomunikačním průmyslu se také nazývá záznam služeb (CSR). Záznam zůstává v souboru s telefonní společností a spojuje určité informace o konkrétních telefonních číslech. Obsahuje také specifické technické a zapojení. CSR se používají k ověření požadavků na služby, včetně přenosových telefonních čísel mezi dopravci.

Informace obsažené v těchto záznamech mohou být poměrně specifické. Může zahrnovat, kolik řádků je obsluhováno na konkrétní adrese nebo umístění. Každý typ telefonní linky bude stanoven, včetně poplatků, které tTelefonní společnost sbírá. Poplatky mohou být rozděleny na poplatky za služby a vládní poplatky a daně.

CSR obvykle obsahují čtyři hlavní oddíly. Data, jako jsou čísla účtů, čísla zákazníků a popisy služeb, jsou obsažena v záhlaví. Sekce seznamu podrobně popisuje informace o adresáři služby, včetně toho, zda jsou uvedena konkrétní telefonní čísla a v jakých adresářích jsou uvedeny sekce účtu a služby, které obsahují informace o fakturaci a funkce telefonní linky.

Další definice záznamu služeb je jako dokumentace, kterou většina společností udržuje v tom, v jakých pozicích byli zaměstnanci během svého působení. Jednotlivci, kteří sloužili v armádě, mají často záznam o službách, který podrobně uvádí řazení, placené sazby, data propuštění a důvody. Podniky soukromého sektoru si mohou uchovávat základní informace, data zaměstnanosti, pozice zastávajících, placené sazby a recenze výkonu.

Některé informace v záznamech zaměstnanců mohou být za určitých okolností zveřejněny. Referenční kontroly mohou být použity k ověření informací obsažených v záznamu služeb zaměstnance telefonicky nebo prostřednictvím elektronických databázových systémů. V závislosti na pracovním právu místní oblasti mohou být zveřejněny pouze údaje o datech zaměstnanosti, statusu, postavení a opětovného naslouchání zaměstnance. Údaje o kontrole výkonu nemusí být uvolněny kvůli potenciálnímu pomluvy a negativním referenčním důsledkům.

Poměrně málo služebních společností vede záznamy o všech kontaktech mezi klienty a jejich zástupci. Tyto informace mohou být uloženy v elektronických databázích, ke kterým je povoleno několik zástupců. Informace obsažené v záznamu služeb obvykle podrobně popisují informace o kontaktu a fakturaci zákazníků. Ještě důležitější je, že podrobně popisuje všechny transakce, které se vyskytly u zástupce služeb, a také vrchol konverzací, ke kterým došlo.