Co je servisní záznam?

Servisní záznam se může vztahovat na servisní záznam zákazníka, který obsahuje fakturační a kontaktní informace. Pokud jde o lidské zdroje, může záznam o službě odkazovat na písemný záznam zaměstnance, který podrobně popisuje historii služeb a výkonu. Servisní záznamy mohou být také elektronickou nebo písemnou dokumentací o historii účtu zákazníka, včetně objednávek, řešení problémů a servisních dotazů.

V telekomunikačním průmyslu se záznam služeb nazývá také záznam služeb zákazníkům (CSR). Záznam zůstává v souboru s telefonní společností a váže určité informace o zákaznících ke konkrétním telefonním číslům. Obsahuje také specifické technické parametry a parametry zapojení. CSR se používají k ověřování požadavků na služby, včetně přenosu telefonních čísel mezi dopravci.

Informace obsažené v těchto záznamech mohou být docela konkrétní. Může zahrnovat, kolik linek je obsluhováno na konkrétní adrese nebo místě. Bude vyhlášen každý typ telefonní linky, včetně poplatků, které telefonní společnost vybírá. Poplatky mohou být rozděleny na servisní poplatky a vládní poplatky a daně.

CSR obvykle obsahují čtyři hlavní sekce. Data, jako jsou čísla účtů, zákaznických čísel a popisy služeb, jsou obsaženy v záznamu záhlaví. V části seznamu jsou uvedeny informace o adresáři služby, včetně toho, zda jsou uvedena konkrétní telefonní čísla a jaké adresáře jsou v nich uvedeny. Sekce faktur a služeb obsahují fakturační údaje a funkce telefonní linky.

Další definicí záznamu o službě je dokumentace, kterou většina společností uchovává na tom, na jakých pozicích byli zaměstnanci během svého působení. Jednotlivci, kteří sloužili v armádě, mají často servisní záznam, který uvádí pořadí, platové sazby, data propuštění a důvody. Podniky v soukromém sektoru mohou uchovávat základní informace, data zaměstnání, držené pozice, mzdové sazby a kontroly výkonu.

Některé informace v zaměstnaneckých záznamech lze za určitých okolností zveřejnit. Referenční kontroly lze použít k ověření informací obsažených v servisním záznamu zaměstnance telefonicky nebo prostřednictvím elektronických databázových systémů. V závislosti na pracovním právu dané oblasti mohou být zveřejňovány pouze údaje o zaměstnaneckých datech zaměstnání, stavu, pozicích a stavu opětovného pronájmu. Data o přezkoumání výkonu nemusí být zveřejněna kvůli možným pomluvám a negativním referenčním důsledkům.

Jen málo servisních společností vede záznamy o všech kontaktech mezi klienty a jejich zástupci. Tyto informace mohou být uloženy v elektronických databázích, ke kterým má přístup několik zástupců. Informace obsažené v servisním záznamu obvykle obsahují podrobné informace o kontaktu se zákazníkem a fakturační údaje. A co je důležitější, podrobně popíše všechny transakce, které se uskutečnily se zástupcem servisu, a zvýrazní konverzace, ke kterým došlo.