Wat is een waardevoorstel?
Bijna elke consument houdt van het idee van een waardepropositie. In essentie is een waardepropositie iets dat helpt om enige vorm van extra voldoening te bieden aan de klant als gevolg van het gebruik van een goed of dienst over de producten die worden aangeboden door een concurrerende organisatie. Doorgaans wordt de waardepropositie geleverd in de vorm van hoogwaardige klantenservice, het vermogen van het product of de service om enigszins aangepast te worden aan de eisen van de klanten, of een extra functie die uniek is voor het merk. Hier zijn enkele voorbeelden van waardeproposities die vaak worden gebruikt om een bedrijf binnen een bepaalde branche te onderscheiden.
Het opzetten van een effectieve klantenservice is een manier om een waardepropositie op te stellen voor nieuwe en bestaande klanten. Als alle andere factoren gelijk zijn, kan de aanwezigheid van effectieve klantondersteuning het verschil maken tussen een hoge klanttevredenheid die ervoor zorgt dat klanten terugkomen voor meer, en een bedrijf dat snel nieuws van gisteren wordt. Personeel om lange wachttijden en vertragingen bij het reageren op e-mails van klanten te elimineren, zal een lange weg helpen bij het opbouwen van klantloyaliteit en het onderscheiden van het bedrijf in de hoofden van het grote publiek.
De functionaliteit van een product of dienst kan ook een grote impact hebben als het gaat om waardepropositie. Eén bedrijf kan bijvoorbeeld een mobiele telefoon aanbieden die een uitgebreid adresboek aanbiedt zonder extra kosten, terwijl een ander bedrijf dezelfde telefoon te koop heeft, maar zonder het uitgebreide adresboek. Voor klanten die graag het meeste uit hun geld halen, is de kans groot dat mensen bij Company One kopen in plaats van dezelfde prijzen te betalen voor het kleinere adresboekaanbod van Company Two.
Een andere methode om de waardepropositie van goederen en diensten te verbeteren, is om een aantal opties te bieden die het product aantrekkelijker maken voor elke individuele klant. Dit kan zoiets eenvoudigs zijn als het bieden van een verscheidenheid aan gekleurde omhulsels voor een lijn van mobiele telefoons, of de mogelijkheid bieden om een persoonlijke begroeting op te nemen voor deelnemers aan een telefonische vergadering. De waardepropositie in dit geval heeft te maken met het toestaan dat de klant het goed of de dienst begint te bezitten, en niet alleen een consument. Hoe meer de klant het goed of de dienst bezit, hoe sterker hij of zij zich zal identificeren met het bedrijf. Dit helpt om de klantentrouw te versterken en de kansen op goede mond-tot-mond-aanbevelingen te vergroten.
Het verstandige gebruik van een waardepropositie kan elk bedrijf helpen een prominente plaats te veroveren tussen de consumentenopties binnen een bepaalde branche. Aangezien de waardepropositie helpt om het bedrijf te onderscheiden van de concurrentie, zullen er immateriële bedrijfsresultaten zijn, zoals promotie van het bedrijf door loyale klanten, en tastbare bedrijfsresultaten, zoals een groter klantenbestand, meer omzet en verbeterde omzet in het algemeen .