Co je hodnota Proposition?
Téměř každému spotřebiteli se líbí myšlenka hodnotové nabídky. Cenová nabídka je v zásadě něco, co pomáhá klientovi poskytnout určitou formu dodatečné spokojenosti v důsledku použití zboží nebo služby nad produkty nabízenými konkurenční organizací. Typicky je návrh hodnoty poskytován ve formě kvalitního zákaznického servisu, schopnosti produktu nebo služby mírně se přizpůsobit požadavkům zákazníků nebo nějaké přidané funkce, která je pro značku jedinečná. Zde je několik příkladů hodnotových návrhů, které se často používají k rozlišení společnosti v daném odvětví.
Zřízení efektivního oddělení služeb zákazníkům je jedním ze způsobů, jak vytvořit hodnotový návrh pro nové i stávající klienty. Všechny ostatní faktory jsou stejné, přítomnost efektivní podpory klientů může znamenat rozdíl mezi vysokou úrovní spokojenosti zákazníků, která udržuje klienty vracet se k dalšímu, a společností, která se rychle stává včerejší zprávou. Personální zajištění eliminace dlouhých časů zdržení a zpoždění v reakci na e-maily zákazníků půjde dlouhou cestu při budování loajality zákazníků a rozlišování společnosti v myslích široké veřejnosti.
Funkčnost produktu nebo služby může mít také velký dopad, pokud jde o návrh hodnoty. Jedna společnost může například nabízet mobilní telefon, který nabízí rozšířený adresář, a to bez příplatku, zatímco jiná společnost může mít stejný telefon k prodeji, avšak bez rozšířeného adresáře. Pro zákazníky, kteří si chtějí za své peníze vydělat maximum, je pravděpodobné, že lidé kupují od společnosti One, místo aby platili stejné ceny za menší nabídku adresáře společnosti Two.
Dalším způsobem, jak zvýšit hodnotu nabídky zboží a služeb, je poskytnout některé možnosti, které pomohou produktu být přitažlivější pro každého jednotlivého zákazníka. Může to být něco tak jednoduchého, jako je poskytování řady barevných skořápek pro řadu mobilních telefonů, nebo poskytnutí možnosti zaznamenat osobní pozdrav účastníkům vstupujícím do konferenčního hovoru. Návrh hodnoty v tomto případě má co do činění s tím, že zákazník může začít vlastnit zboží nebo službu, a nikoli pouze spotřebitel. Čím více klient vlastní zboží nebo služby, tím silnější se bude identifikovat se společností. To pomáhá posilovat loajalitu zákazníků a také zvyšuje šance na dobrá doporučení z úst.
Moudré využití hodnotové nabídky může pomoci kterékoli společnosti získat přední místo mezi spotřebitelskými možnostmi v daném odvětví. Protože návrh hodnoty pomáhá odlišit společnost od konkurence, dojde k nehmotným obchodním výsledkům, jako je propagace společnosti věrnými zákazníky, a hmatatelných obchodních výsledků, jako je větší klientská základna, větší prodej a obecně lepší výnosy .