Wat zijn kosten per acquisitie?

Kosten per acquisitie is een term die wordt gebruikt om het totale aantal bronnen te beschrijven dat wordt verbruikt om een ​​lead in een klant om te zetten. Soms geïdentificeerd als een kosten per actie, houdt deze aanpak rekening met allerlei kosten die aan de inspanning zijn verbonden, waaronder adverteren via verschillende media, de tijd die sales professionals aan de taak besteden, en alle andere gerelateerde kosten die tot nu toe zijn gemaakt om die klant te beveiligen. Het berekenen van dit soort kosten is belangrijk voor bedrijven, omdat het helpt om te bepalen welke middelen het beste worden gebruikt en welke op een bepaalde manier moeten worden weggegooid of aangepast om kosteneffectiever te worden.

Het idee van kosten per acquisitie kan worden opgevat als het identificeren van de investering die een aanbieder doet om een ​​klant te beveiligen en uiteindelijk een verkoop te sluiten. Door een duidelijk begrip te hebben van hoeveel kosten zijn gemaakt als onderdeel van de inspanning, is het dan mogelijk om dat bedrag te vergelijken met de verwachte voordelen van die klant. Als bijvoorbeeld de totale kosten per acquisitie die gepaard gaan met het binnenhalen van een klantcontract dat jaarlijks $ 1.000.000 dollar aan inkomsten genereert voor de komende drie jaar, kosten met een bedrag van $ 25.000 USD met zich meebrengt, zijn de kosten per acquisitie zeker de moeite waard de benodigde tijd en middelen. Mocht diezelfde inspanning resulteren in het veiligstellen van een bestelling voor goederen of diensten die niet meer dan $ 30.000 USD aan verkopen bedraagt, dan zijn de kosten per acquisitie veel minder aantrekkelijk.

Een aantal factoren speelt een rol bij het bepalen van de kosten per acquisitie. Meetbare kosten, zoals de kosten van het opzetten en uitvoeren van een telemarketinginspanning om leads te kwalificeren, ondersteuningsmateriaal dat is voorbereid voor beoordeling door de prospect, adverteren in verschillende media, de tijd die verkopers hebben besteed aan het nastreven van de potentiële klant, en zelfs kosten zoals reiskosten om de klant face-to-face te betrekken, wordt vaak beschouwd als onderdeel van de totale kosten voor het omzetten van een lead in een klant. De exacte combinatie van factoren zal variëren, afhankelijk van hoe het bedrijf zaken doet en welke soorten inspanningen worden gedaan om de aandacht van consumenten te trekken.

Door de huidige kosten per acquisitie te identificeren, kunnen bedrijven bepalen of de huidige verkoop- en marketingstrategieën werken of dat sommige wijzigingen in orde zijn. Een bedrijf kan bijvoorbeeld vaststellen dat televisiereclame heel weinig aandacht trekt voor zijn producten, terwijl online advertenties een aantal gekwalificeerde leads genereren die uiteindelijk klant worden. Wanneer dit het geval is, kan het bedrijf ervoor kiezen om het gebruik van tv-advertenties te minimaliseren of zelfs te elimineren en zich meer te concentreren op online strategieën om klanten te bereiken en uiteindelijk klanten te werven.