Co jsou náklady na akvizici?

Náklady na akvizici je termín používaný k popisu celkové množství zdrojů, které jsou spotřebovány ve snaze převést vedení na zákazníka. Tento přístup, někdy identifikovaný jako náklady na akci, bere v úvahu nejrůznější výdaje spojené s úsilím, včetně reklamy prostřednictvím různých médií, času věnovanému úkolu prodejními odborníky a jakékoli další související náklady, které vznikly až do bodu zajištění tohoto zákazníka. Výpočet tohoto typu nákladů je pro podniky důležitý, protože pomáhá určit, které zdroje se používají k nejlepší výhodě a které z nich je třeba nějakým způsobem vyřadit nebo přizpůsobit, aby se staly nákladově efektivnějšími.

Myšlenka nákladů na akvizici lze chápat jako identifikaci investice, kterou poskytovatel poskytuje při zajišťování zákazníka a nakonec uzavření prodeje. Jasným porozuměnímKolik výdajů vznikne v rámci úsilí, pak je možné porovnat tuto částku s plánovanými výhodami spojenými s tímto zákazníkem. Například, pokud celkové náklady na akvizici spojené s přistáním klientské smlouvy, která vygeneruje ročně 1 000 000 USD v příjmech v příštích třech letech, zahrnovaly výdaje, které činily 25 000 USD, náklady za akvizici rozhodně stojí za čas a zdroje. Pokud by stejné úsilí mělo za následek zajištění objednávky na zboží nebo služby, které neznamená více než 30 000 USD v prodeji, náklady na akvizici jsou mnohem méně atraktivní.

Řada faktorů jde do stanovení nákladů na akvizici. Měřitelné výdaje, jako jsou náklady na vytváření a provozování úsilí o telemarketing o kvalifikaci potenciálních zákazníků, podpůrné materiály připravené k přezkumu vyhlídkou, reklama v různých médiích, čas strávený prodejci při pronásledování potenciálního klienta a dokonce i výdaje, jako je cestováníNáklady na zapojení klienta tváří v tvář jsou často považovány za součást celkových nákladů spojených s přeměnou vedení na zákazníka. Přesná kombinace faktorů se bude lišit na základě toho, jak společnost podniká a jaké typy úsilí se používají k přitahování pozornosti spotřebitelů.

Identifikací současných nákladů na akvizici mohou společnosti určit, zda aktuální strategie prodeje a marketingu fungují, nebo zda jsou některé změny v pořádku. Podnik může například zjistit, že televizní reklama přitahuje pro své produkty velmi malou pozornost, zatímco online reklama generuje řadu kvalifikovaných potenciálních zákazníků, které se nakonec stanou zákazníky. V tomto případě se může podnik rozhodnout minimalizovat nebo dokonce eliminovat používání televizních reklam a více se zaměřit na online strategie k dosažení a nakonec získávání zákazníků.