Hva er kostnad per anskaffelse?

Kostnad per anskaffelse er et begrep som brukes for å beskrive den totale mengden ressurser som forbrukes i arbeidet med å konvertere en kundeemne til en kunde. Noen ganger identifisert som en kostnad per handling, tar denne tilnærmingen hensyn til alle slags utgifter forbundet med innsatsen, inkludert annonsering gjennom forskjellige medier, tiden som er brukt til oppgaven av salgsfolk, og andre relaterte kostnader som påløper frem til poenget. å sikre den kunden. Beregning av denne typen utgifter er viktig for virksomheter, siden det hjelper til med å identifisere hvilke ressurser som brukes til beste fordel og hvilke som må kasseres eller tilpasses på noen måte for å bli mer kostnadseffektive.

Ideen om kostnad per anskaffelse kan forstås som å identifisere investeringen som en leverandør gjør for å sikre en kunde og til slutt avslutte et salg. Ved å ha en klar forståelse av hvor mye utgifter som påløper som en del av innsatsen, er det da mulig å sammenligne dette beløpet med de forventede fordelene knyttet til den kunden. For eksempel, hvis den totale kostnaden per anskaffelse forbundet med å lande en klientkontrakt som vil generere $ 1.000.000 amerikanske dollar i inntekt årlig for de neste tre årene, involverte utgifter som utgjorde $ 25.000 USD, er kostnaden per anskaffelse absolutt verdt tiden og ressursene som er involvert. Skulle den samme innsatsen resultere i å sikre en ordre på varer eller tjenester som utgjør ikke mer enn $ 30 000 USD i salg, er kostnadene per anskaffelse mye mindre attraktive.

En rekke faktorer går inn på å bestemme kostnadene per anskaffelse. Målbare utgifter som kostnadene ved å opprette og drifte en telemarketinginnsats for å kvalifisere potensielle kunder, støttemateriell forberedt for vurdering av prospektet, annonsering i forskjellige medier, tiden som selgere bruker på å forfølge den potensielle kunden, og til og med utgifter som reisekostnader å engasjere kunden ansikt til ansikt blir ofte sett på som en del av de totale kostnadene forbundet med å konvertere en kundeemne til en kunde. Den eksakte kombinasjonen av faktorer vil variere, basert på hvordan selskapet driver virksomhet og hvilke typer innsats som brukes for å tiltrekke oppmerksomhet fra forbrukere.

Ved å identifisere dagens kostnader per anskaffelse, kan selskaper bestemme om nåværende salgs- og markedsføringsstrategier fungerer, eller om noen endringer er i orden. For eksempel kan en virksomhet oppleve at TV-reklame tiltrekker veldig lite oppmerksomhet for produktene sine, mens nettannonsering genererer en rekke kvalifiserte potensielle kunder som til slutt blir kunder. Når dette er tilfelle, kan virksomheten velge å minimere eller til og med eliminere bruken av TV-annonser og fokusere mer på online strategier for å nå og til slutt skaffe kunder.