Wat is klantgebaseerde merkwaarde?
Klantgebaseerde merkwaarde (CBBE) is een manier om de waarde van een merk in de geest van klanten te beoordelen. Branding kan de winstgevendheid in grote en kleinschalige bedrijven vergroten door gaten in de kennis van klanten in te vullen en door garanties te bieden. Het CBBE -model draait om die waarderen in de hoofden van klanten. Het dwingt bedrijven om hun merken te definiëren volgens een gedefinieerde hiërarchie van kwalitatieve of gezond verstand, klantafdrukken. Deze indrukken worden vaak vastgelegd in piramide-vormige niveaus; Ze bestaan uit opvallendheid, prestaties, beelden, betekenis, oordelen, gevoelens en resonantie.
Equity kan worden beschouwd als het totaal van waarden van een merk. Deze kunnen bewustzijn, loyaliteit en erkenning omvatten. Hoe groter het eigen vermogen, hoe groter de kans dat klanten het product of de service van het bedrijf zullen vertrouwen en kiezen. Bovendien pitaliseert Equity -vermogen van normale psychologische neigingen, zoals het soms langere geheugen over negatieve ervaringen of de cognitieve luiheid dieCreëert loyaliteit door de onwil van een klant om onbekende producten te kiezen boven bekende merkproducten.
Salience vertegenwoordigt de onderkant van de klantgebaseerde merkwaardepiramide. Dit verwijst naar wat klanten associëren met een bepaald merk. Het beschrijft de basisprincipes van wat klanten denken als ze de naam horen en hoe vaak ze er misschien aan denken. In wezen vertegenwoordigt merk Salience de diepte en breedte van merkbewustzijn.
Betekenis kenmerkt het volgende niveau van de piramide, die cellen bevat voor prestaties en beelden. Prestaties categoriseren merkbewustzijnskenmerken en de soorten producten die bij het merk zijn gekoppeld. Reputatie van het bedrijf voor service en betrouwbaarheid ook factoren in.
Imagering verwijst naar het bedrijfsbeeld; Het heeft betrekking op emotionele marketing, die meer overtuigender is gebleken dan feitelijke benaderingen. Het op de klant gebaseerde merk is equitY Model is gebaseerd op de beschrijving van het imago van een bedrijf en andere immateriële indrukken van de gebruikerservaring. Deze kunnen gebruikersprofielen, ervaringen en hoe een klant zich verhoudt tot het bedrijf of de producten in het algemeen.
oordelen en gevoelens vallen op de volgende stap van het klantgebaseerde merkwaarde-model. Over het algemeen kijken deze aspecten naar wat een klant denkt en hoe een klant over een merk denkt. Dergelijke eigenschappen kunnen worden beschreven door factoren zoals persoonlijke meningen en indrukken over hoe goed of betrouwbaar een merk kan zijn. Het gaat ook in op de emoties van de klant die aan een merk zijn gekoppeld.
Bij de sluitsteen beschrijft resonantie de resulterende klantloyaliteit en betrokkenheid bij het merk. Het beschrijft of een merk een duidelijke aanwezigheid heeft in de geest van de klanten of slechts een onduidelijke blip op hun radarschermen is. Resonantie onderzoekt de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten en neemt een functionele, voortdurende interactie aan. De inspanningen van het op de klant gebaseerde merkEquity Model kan een intuïtieve, gemakkelijk gecommuniceerde en herkenbare studie van klantafdrukken creëren. Dit kan veel inzicht en marketingwaarde bieden om een bedrijf te helpen in een richting waarop de betalende klanten misschien beter reageren - een meer verbonden klantervaring die op de bottom line kan verschijnen.