Wat is klantgerichte merkwaarde?

Customer-based brand equity (CBBE) is een manier om de waarde van een merk in de hoofden van klanten te beoordelen. Branding kan de winstgevendheid in grote en kleine bedrijven vergroten door lacunes in de kennis van klanten op te vullen en door garanties te bieden. Het CBBE-model centreert die waarde in de hoofden van klanten. Het dwingt bedrijven om hun merken te definiëren volgens een gedefinieerde hiërarchie van kwalitatieve, of gezond verstand, klantindrukken. Deze indrukken worden vaak opgedeeld in piramidevormige niveaus; ze bestaan ​​uit salience, prestaties, beelden, betekenis, oordelen, gevoelens en resonantie.

Equity kan worden beschouwd als de som van waarden die aan een merk zijn gekoppeld. Deze kunnen bewustzijn, loyaliteit en erkenning omvatten. Hoe groter het eigen vermogen, des te waarschijnlijker zullen klanten vertrouwen en het product of de dienst van het bedrijf kiezen. Bovendien profiteert equity van normale psychologische neigingen, zoals het soms langere geheugen over negatieve ervaringen of de cognitieve luiheid die loyaliteit creëert door de onwil van een klant om onbekende producten te kiezen boven vertrouwde merkproducten.

Salience vertegenwoordigt de bodem van de klantgebaseerde piramide van merkwaarde. Dit verwijst naar wat klanten associëren met een bepaald merk. Het beschrijft de basisprincipes van wat klanten denken als ze de naam horen en hoe vaak ze erover denken. In wezen vertegenwoordigt merksalience de diepte en breedte van merkbekendheid.

Betekenis kenmerkt het volgende niveau van de piramide, die cellen bevat voor prestaties en afbeeldingen. Prestaties categoriseert kenmerken van merkbekendheid en de soorten producten die aan het merk zijn gekoppeld. De reputatie van het bedrijf voor service en betrouwbaarheid speelt ook een rol.

Afbeeldingen verwijst naar het bedrijfsimago; het heeft betrekking op emotionele marketing, die overtuigender is gebleken dan feitelijke benaderingen. Het klantgerichte brand equity-model is gebaseerd op de beschrijving van het imago van een bedrijf en andere immateriële indrukken uit de gebruikerservaring. Deze kunnen gebruikersprofielen, ervaringen en hoe een klant zich verhoudt tot het bedrijf of producten in het algemeen omvatten.

Uitspraken en gevoelens vallen bij de volgende stap van het klantgerichte model voor merkwaarde. Over het algemeen kijken deze aspecten naar wat een klant denkt en hoe een klant over een merk denkt. Dergelijke eigenschappen kunnen worden beschreven door factoren zoals persoonlijke meningen en indrukken over hoe goed of betrouwbaar een merk kan zijn. Het richt zich ook op de emoties van klanten die aan een merk zijn verbonden.

Op de sluitsteen beschrijft resonantie de resulterende klantloyaliteit en betrokkenheid bij het merk. Het beschrijft of een merk een duidelijke aanwezigheid in de hoofden van de klanten heeft of slechts een onduidelijke blip op hun radarschermen is. Resonantie onderzoekt de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten en veronderstelt een functionele, voortdurende interactie. De inspanningen van het klantgerichte model voor merkwaarde kunnen een intuïtieve, gemakkelijk gecommuniceerde en herkenbare studie van klantindrukken creëren. Dit kan een geweldig inzicht en marketingwaarde bieden om een ​​bedrijf te sturen in een richting waar zijn betalende klanten mogelijk beter op reageren - een meer verbonden klantervaring die tot uiting kan komen.