Co je značka na základě značky zákazníka?

Majetek značky na základě zákazníka (CBBE) je způsob, jak posoudit hodnotu značky v myslích zákazníků. Branding může zvýšit ziskovost ve velkých a malých podnicích tím, že vyplní mezery ve znalostech zákazníků a nabídne záruky. Model CBBE vycentruje tuto hodnotu v myslích zákazníků. Podniky nutí podniky, aby definovaly své značky podle definované hierarchie kvalitativních nebo zdravých dojmů zákazníků. Tyto dojmy jsou často uspořádány v pyramidových úrovních; sestávají z význačnosti, výkonu, užívání metafor, smyslu, úsudků, pocitů a rezonance.

Vlastní kapitál lze považovat za součet hodnot spojených se značkou. Může to zahrnovat povědomí, loajalitu a uznání. Čím větší kapitál, tím pravděpodobnější zákazníci budou důvěřovat a vyberou si produkt nebo službu společnosti. Rovněž kapitál vydělává na běžných psychologických tendencích, jako je někdy delší vzpomínka na negativní zážitky nebo kognitivní lenost, která vytváří loajalitu díky neochotě zákazníka vybírat neznámé produkty před známými značkovými produkty.

Salience představuje spodní část zákaznické akciové pyramidy. To se týká toho, co zákazníci spojují s konkrétní značkou. Popisuje základní základy toho, co si zákazníci myslí o tom, kdy slyší jméno, a jak často na něj mohou myslet. V zásadě představuje význam značky hloubku a šíři povědomí o značce.

Význam charakterizuje další úroveň pyramidy, která obsahuje buňky pro výkon a zobrazení. Výkon kategorizuje vlastnosti povědomí o značce a typy produktů spojených se značkou. Dobré jméno společnosti v oblasti služeb a spolehlivosti také ovlivňuje.

Snímky se vztahují k image společnosti; týká se emočního marketingu, který se ukázal být přesvědčivější než faktické přístupy. Model vlastního kapitálu značky založený na zákazníkovi se opírá o popis image společnosti a dalších nehmotných dojmů z uživatelského dojmu. Mohou zahrnovat uživatelské profily, zkušenosti a to, jak se zákazník vztahuje na společnost nebo produkty obecně.

Posuzování a pocity padají na další krok v modelu zákaznické značky vlastního kapitálu. Obecně se tyto aspekty zabývají tím, co si zákazník myslí a jak se cítí o značce. Takové rysy mohou být popsány faktory, jako jsou osobní názory a dojmy o tom, jak dobrá nebo spolehlivá může být značka. Také řeší emoce zákazníků spojené se značkou.

Rezonance popisuje výslednou loajalitu zákazníků a zapojení se do této značky. Popisuje, zda má značka výraznou přítomnost v myslích zákazníků, nebo je jen nezřetelným poklesem na jejich radarových obrazovkách. Rezonance zkoumá vztah mezi firmou a jejími zákazníky a předpokládá funkční průběžnou interakci. Úsilí zákaznického modelu značky vlastního kapitálu může vytvořit intuitivní, snadno komunikovatelnou a rozpoznatelnou studii dojmů zákazníků. To může poskytnout velkou představu a marketingovou hodnotu, která pomůže nasměrovat firmu směrem, na který mohou platící zákazníci lépe reagovat - propojenější zkušenosti se zákazníky se mohou projevit na spodním řádku.