Qu'est-ce que l'équité de marque basée sur le client?
Le capital de marque basé sur le client (CBBE) est un moyen d'évaluer la valeur d'une marque dans l'esprit des clients. L'image de marque peut augmenter la rentabilité des petites et grandes entreprises en comblant les lacunes dans les connaissances des clients et en offrant des assurances. Le modèle CBBE est centré sur l’esprit des clients. Il oblige les entreprises à définir leurs marques en fonction d'une hiérarchie définie d'impressions client qualitatives ou de bon sens. Ces impressions sont souvent disposées dans des niveaux en forme de pyramide; ils sont constitués de saillance, de performances, d'images, de signification, de jugements, de sentiments et de résonance.
L'équité peut être considérée comme la somme totale des valeurs associées à une marque. Celles-ci peuvent inclure la sensibilisation, la loyauté et la reconnaissance. Plus les fonds propres sont importants, plus les clients auront tendance à faire confiance et à choisir le produit ou le service de l'entreprise. De plus, les fonds propres misent sur les tendances psychologiques normales, telles que la mémoire parfois plus longue sur les expériences négatives ou la paresse cognitive qui crée la loyauté par le biais de la réticence du client à choisir des produits inconnus par rapport à des produits de marque familiers.
Salience représente le bas de la pyramide de capital de marque basée sur le client. Cela fait référence à ce que les clients associent à une marque particulière. Il décrit l'essentiel de ce à quoi les clients pensent lorsqu'ils entendent le nom et à quelle fréquence ils pourraient le penser. La visibilité de la marque représente essentiellement la profondeur et l'étendue de la notoriété de la marque.
La signification caractérise le niveau suivant de la pyramide, qui contient des cellules pour la performance et l’imagerie. Performance classe les traits de notoriété de la marque et les types de produits associés à la marque. La réputation de la société en matière de service et de fiabilité compte également.
L'imagerie fait référence à l'image de l'entreprise. cela concerne le marketing émotionnel, qui s'est révélé plus persuasif que les approches factuelles. Le modèle d'équité de marque basé sur le client repose sur la description de l'image d'une société et d'autres impressions intangibles issues de l'expérience utilisateur. Celles-ci peuvent inclure des profils d'utilisateurs, des expériences et la relation d'un client avec l'entreprise ou les produits en général.
Les jugements et les sentiments entrent dans la prochaine étape du modèle de capital de marque basé sur le client. Généralement, ces aspects traitent de ce que pense un client et de ce qu'il pense de la marque. Ces caractéristiques peuvent être décrites par des facteurs tels que des opinions personnelles et des impressions sur la qualité ou la fiabilité d'une marque. Il aborde également les émotions des clients associées à une marque.
En résumé, résonance décrit la fidélité des clients et l’engagement avec la marque. Il décrit si une marque a une présence marquée dans l'esprit des clients ou s'il ne s'agit que d'un flip indistinct sur leurs écrans radar. Resonance examine la relation entre une entreprise et ses clients et suppose une interaction fonctionnelle et continue. Les efforts du modèle d’équité de marque basé sur le client peuvent créer une étude intuitive, facilement communiquée et reconnaissable des impressions des clients. Cela peut fournir une grande perspicacité et une valeur marketing pour aider à orienter une entreprise dans une direction à laquelle ses clients payants pourraient mieux réagir - une expérience client plus connectée qui peut se refléter sur le résultat net.