Was ist kundenbasierter Markenwert?

Customer Based Brand Equity (CBBE) ist eine Methode, um den Wert einer Marke in den Köpfen der Kunden zu bewerten. Branding kann die Rentabilität in großen und kleinen Unternehmen steigern, indem es Wissenslücken der Kunden schließt und Zusicherungen bietet. Das CBBE-Modell konzentriert sich auf die Wertschätzung der Kunden. Es zwingt Unternehmen, ihre Marken nach einer definierten Hierarchie qualitativer oder vernünftiger Kundeneindrücke zu definieren. Diese Eindrücke sind oft in pyramidenförmigen Ebenen angeordnet; Sie bestehen aus Aufsehen, Leistung, Bildern, Bedeutung, Urteilen, Gefühlen und Resonanz.

Eigenkapital kann als die Summe der mit einer Marke verbundenen Werte betrachtet werden. Dies kann Bewusstsein, Loyalität und Anerkennung einschließen. Je höher das Eigenkapital, desto wahrscheinlicher wird es, dass Kunden dem Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens vertrauen und es auswählen. Darüber hinaus profitiert das Eigenkapital von normalen psychologischen Tendenzen, wie der manchmal längeren Erinnerung an negative Erfahrungen oder der kognitiven Faulheit, die durch die mangelnde Bereitschaft des Kunden, unbekannte Produkte gegenüber bekannten Markenprodukten zu wählen, zu Loyalität führt.

Salience bildet den unteren Teil der kundenorientierten Markenwertpyramide. Dies bezieht sich darauf, was Kunden mit einer bestimmten Marke assoziieren. Es beschreibt die Grundlagen dessen, woran Kunden denken, wenn sie den Namen hören, und wie oft sie daran denken. Im Wesentlichen repräsentiert Markensalience die Tiefe und Breite der Markenbekanntheit.

Bedeutung kennzeichnet die nächste Ebene der Pyramide, die Zellen für Leistung und Bildmaterial enthält. Leistung kategorisiert Markenbewusstseinsmerkmale und die mit der Marke verbundenen Produkttypen. Auch der Ruf des Unternehmens für Service und Zuverlässigkeit spielt eine Rolle.

Bilder beziehen sich auf das Image des Unternehmens; es handelt sich um emotionales Marketing, das sich als überzeugender erwiesen hat als sachliche Ansätze. Das kundenbasierte Markenwertmodell basiert auf der Beschreibung des Images eines Unternehmens und anderen immateriellen Eindrücken aus der Benutzererfahrung. Dies können Benutzerprofile, Erfahrungen und die Beziehung eines Kunden zum Unternehmen oder zu Produkten im Allgemeinen sein.

Urteile und Gefühle fallen beim nächsten Schritt des kundenbasierten Markenwertmodells an. Im Allgemeinen betrachten diese Aspekte, was ein Kunde denkt und wie ein Kunde eine Marke empfindet. Solche Merkmale lassen sich durch Faktoren wie persönliche Meinungen und Eindrücke darüber beschreiben, wie gut oder zuverlässig eine Marke sein kann. Außerdem werden die mit einer Marke verbundenen Kundenemotionen angesprochen.

Resonanz beschreibt am Schluss die daraus resultierende Kundenbindung und das Engagement für die Marke. Es beschreibt, ob eine Marke eine ausgeprägte Präsenz in den Köpfen der Kunden hat oder nur ein undeutlicher Fleck auf ihren Radarschirmen ist. Resonance untersucht die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und geht von einer funktionierenden, kontinuierlichen Interaktion aus. Die Bemühungen des kundenbasierten Markenwertmodells können zu einer intuitiven, leicht kommunizierbaren und erkennbaren Studie der Kundenimpressionen führen. Dies kann einen großen Einblick und einen hohen Marketingwert bieten, um ein Unternehmen in eine Richtung zu lenken, auf die die zahlenden Kunden möglicherweise besser reagieren - eine stärker vernetzte Kundenerfahrung, die sich unter dem Strich zeigen kann.