顧客ベースのブランドエクイティとは

顧客ベースのブランドエクイティ（CBBE）は、顧客の心の中でブランドの価値を評価する方法です。 ブランディングは、顧客の知識のギャップを埋め、保証を提供することにより、大規模および小規模ビジネスの収益性を高めることができます。 CBBEモデルは、その価値を顧客の心に集中させます。 定性的または常識的な顧客の印象の定義された階層に従って、企業にブランドを定義させる。 これらの印象は、しばしばピラミッド型のレベルでレイアウトされます。 それらは、顕著性、パフォーマンス、イメージ、意味、判断、感情、共鳴から成り立っています。

株式は、ブランドに関連付けられた価値の合計と考えることができます。 これらには、認識、忠誠心、認識が含まれる場合があります。 資本が大きいほど、顧客は会社の製品またはサービスを信頼して選択する可能性が高くなります。 さらに、エクイティは、ネガティブな体験についての時々より長い記憶や、馴染みのあるブランド製品よりもなじみのない製品を選択することを顧客が好まないことで忠誠心を生み出す認知怠lazなど、通常の心理的傾向を利用します。

Salienceは、顧客ベースのブランドエクイティピラミッドの底辺を表しています。 これは、顧客が特定のブランドに関連付けるものを指します。 それは、顧客が名前を聞いたとき、顧客がそれについてどのくらいの頻度で考えるかについての非常に基本的なことを説明しています。 基本的に、ブランドの顕著性は、ブランド認知の深さと幅を表します。

意味はピラミッドの次のレベルを特徴づけます。ピラミッドにはパフォーマンスと画像のセルが含まれます。 パフォーマンスは、ブランド認知特性、およびブランドに関連付けられている製品の種類を分類します。 サービスと信頼性に対する企業の評判も要因になります。

画像は会社の画像を指します。 それは感情的なマーケティングに関連しており、事実的なアプローチよりも説得力があることが証明されています。 顧客ベースのブランドエクイティモデルは、企業のイメージの説明と、ユーザーエクスペリエンスからのその他の無形の印象に依存しています。 これらには、ユーザープロファイル、エクスペリエンス、および顧客が会社または製品全般にどのように関係しているかが含まれます。

判断と感情は、顧客ベースのブランドエクイティモデルの次のステップアップに当たります。 一般的に、これらの側面は、顧客が考えていることと、顧客がブランドについてどのように感じているかを調べます。 このような特性は、個人的な意見やブランドの質や信頼性に関する印象などの要因によって説明できます。 また、ブランドに関連する顧客の感情にも対応します。

キャップストーンで、共鳴は、結果として得られる顧客の忠誠心とブランドとの関わり合いを表します。 それは、ブランドが顧客の心の中で顕著な存在感を持っているのか、それとも単にレーダー画面上で不明瞭なブリップであるのかを説明します。 Resonanceは、ビジネスと顧客との関係を調べ、機能的で継続的な相互作用を想定しています。 顧客ベースのブランドエクイティモデルの取り組みにより、顧客の印象に関する直感的で簡単に伝達され、認識可能な調査を作成できます。 これにより、優れた洞察とマーケティング価値が得られ、有償の顧客がより適切に対応できる方向にビジネスを導くことができます。