Hva er kundebasert egenkapital?

Kundebasert merkevarekapital (CBBE) er en måte å vurdere verdien av et merke i kundenes sinn. Merkevarebygging kan øke lønnsomheten i store og små bedrifter ved å fylle ut mangler i kundenes kunnskap og ved å tilby forsikringer. CBBE-modellen sentrerer den verdien i kundenes sinn. Det tvinger virksomheter til å definere merkevarene sine i henhold til et definert hierarki av kvalitative eller sunn fornuft, kundeinntrykk. Disse inntrykkene blir ofte lagt ut i pyramideformede nivåer; de består av velstand, ytelse, bilder, mening, dommer, følelser og resonans.

Egenkapital kan betraktes som summen av verdier knyttet til et merke. Disse kan omfatte bevissthet, lojalitet og anerkjennelse. Jo større egenkapital, desto mer sannsynlig vil kundene stole på og velge selskapets produkt eller tjeneste. I tillegg utnytter egenkapitalen normale psykologiske tendenser, for eksempel det noen ganger lengre minnet om negative opplevelser eller den kognitive latskapen som skaper lojalitet gjennom en kundes manglende vilje til å velge ukjente produkter fremfor kjente merkevareprodukter.

Salience representerer bunnen av den kundebaserte merkevarepapiramiden. Dette refererer til hva kunder forbinder med et bestemt merke. Den beskriver selve det grunnleggende om hva kundene tenker på når de hører navnet og hvor ofte de kan tenke på det. I hovedsak representerer merkevarees tydelighet dybden og bredden av merkevarekjennskap.

Betydning karakteriserer neste nivå av pyramiden, som inneholder celler for ytelse og bilder. Ytelse kategoriserer egenskaper for merkevarebevissthet og hvilke typer produkter som er knyttet til merkevaren. Firmaets omdømme for service og pålitelighet er også en faktor i.

Bilder refererer til selskapets image; det gjelder emosjonell markedsføring, som har blitt bevist mer overbevisende enn faktiske tilnærminger. Den kundebaserte merkevareandelmodellen er avhengig av beskrivelsen av selskapets image og andre immaterielle inntrykk fra brukeropplevelsen. Disse kan omfatte brukerprofiler, opplevelser og hvordan en kunde forholder seg til selskapet eller produktene generelt.

Dommer og følelser faller på neste trinn opp i den kundebaserte merkevareandelen. Generelt ser disse aspektene på hva en kunde mener og hvordan en kunde føler om et merke. Slike egenskaper kan beskrives av faktorer som personlige meninger og inntrykk av hvor godt eller pålitelig et merke kan være. Den adresserer også kundefølelser knyttet til et merke.

I hovedsteinen beskriver resonans den resulterende kundelojaliteten og engasjementet med merkevaren. Den beskriver om et merke har en tydelig tilstedeværelse i kundenes sinn eller bare er et utydelig blipp på radarskjermene deres. Resonance undersøker forholdet mellom en virksomhet og dets kunder og forutsetter et funksjonelt, kontinuerlig samspill. Innsatsen til den kundebaserte merkevareandelmodellen kan skape en intuitiv, lett kommunisert og gjenkjennelig studie av kundeinntrykk. Dette kan gi stor innsikt og markedsføringsverdi som hjelper deg med å styre en virksomhet i en retning som de betalende kunder bedre kan svare på - en mer tilkoblet kundeopplevelse som kan vises på bunnlinjen.