Hva er kundebasert merkevare?

Kundebasert merkevare (CBBE) er en måte å vurdere verdien av et merke i kundenes sinn. Merkevarebygging kan øke lønnsomheten i store og småbedrifter ved å fylle ut hull i kundenes kunnskap og ved å tilby forsikringer. CBBE -modellen sentrerer som verdsetter kundene til kundene. Den tvinger bedrifter til å definere merkevarene sine i henhold til et definert hierarki av kvalitativt eller sunn fornuft, kundeinntrykk. Disse inntrykkene er ofte lagt ut i pyramideformede nivåer; De består av salighet, ytelse, bilder, mening, vurderinger, følelser og resonans.

Egenkapital kan betraktes som summen av verdier forbundet med et merke. Disse kan omfatte bevissthet, lojalitet og anerkjennelse. Jo større egenkapital, jo mer sannsynlig vil kundene stole på og velge selskapets produkt eller tjeneste. I tillegg utnytter egenkapitalen normale psykologiske tendenser, for eksempel det til tider lengre minnet om negative opplevelser eller den kognitive latskapen somSkaper lojalitet gjennom en kundes manglende vilje til å velge ukjente produkter fremfor kjente merkevarer.

Salience representerer bunnen av det kundebaserte merkevarepyramiden. Dette refererer til hva kundene forbinder med et bestemt merke. Den beskriver selve det grunnleggende om hva kundene tenker på når de hører navnet og hvor ofte de kan tenke på det. I hovedsak representerer merkevaresalience dybden og bredden av merkevarebevissthet.

Betydning kjennetegner neste nivå av pyramiden, som inneholder celler for ytelse og bilder. Prestasjon kategoriserer merkevarekjennskapsegenskaper, og hvilke typer produkter som er tilknyttet merkevaren. Selskapets omdømme for service og pålitelighet faktor også i.

Bilder refererer til selskapsbildet; Det knytter seg til emosjonell markedsføring, som har blitt bevist mer overbevisende enn faktiske tilnærminger. Den kundebaserte merket EquitY -modellen er avhengig av beskrivelsen av et selskaps image og andre immaterielle inntrykk fra brukeropplevelsen. Disse kan omfatte brukerprofiler, erfaringer og hvordan en kunde forholder seg til selskapet eller produktene generelt.

Dommer og følelser faller på neste steg opp av den kundebaserte merkevaremodellen. Generelt ser disse aspektene på hva en kunde mener og hvordan en kunde føler om et merke. Slike egenskaper kan beskrives av faktorer som personlige meninger og inntrykk om hvor bra eller pålitelig et merke kan være. Den adresserer også kundefølelser assosiert med et merke.

På Capstone beskriver Resonance den resulterende kundelojaliteten og engasjementet med merkevaren. Den beskriver om et merke har en markant tilstedeværelse i kundenes sinn eller bare er en utydelig glipp på radarskjermene sine. Resonans undersøker forholdet mellom en virksomhet og dens kunder og antar et funksjonelt, pågående samspill. Innsatsen til det kundebaserte merketEgenkapitalmodell kan skape en intuitiv, enkelt kommunisert og gjenkjennelig studie av kundeinntrykk. Dette kan gi stor innsikt og markedsføringsverdi for å styre en virksomhet i en retning de betalende kundene kan bedre svare på - en mer tilkoblet kundeopplevelse som kan dukke opp på bunnlinjen.