Cos'è l'equità del marchio basata sul cliente?
Brand Equity (CBBE) basato su clienti è un modo per valutare il valore di un marchio nelle menti dei clienti. Il marchio può aumentare la redditività nelle imprese su larga e piccola scala colmando lacune nelle conoscenze dei clienti e offrendo assicurazioni. Il modello CBBE centra che apprezzano nelle menti dei clienti. Chiede le imprese a definire i propri marchi in base a una gerarchia definita di impressioni qualitative o di buon senso. Queste impressioni sono spesso disposte a livelli a forma di piramide; Sono costituiti da salienza, prestazioni, immagini, significato, giudizi, sentimenti e risonanza.
Il capitale può essere considerato la somma totale dei valori associati a un marchio. Questi potrebbero includere consapevolezza, lealtà e riconoscimento. Maggiore è il patrimonio netto, maggiore è probabile che i clienti si fidino e sceglieranno il prodotto o il servizio dell'azienda. Inoltre, l'equità capitalizza le normali tendenze psicologiche, come la memoria a volte più lunga sulle esperienze negative o sulla pigrizia cognitiva cheCrea fedeltà attraverso la riluttanza di un cliente a scegliere prodotti sconosciuti rispetto ai prodotti familiari di marchi.
La salienza rappresenta il fondo della piramide azionaria del marchio basata sul cliente. Questo si riferisce a ciò che i clienti si associano a un particolare marchio. Descrive le basi stesse di ciò che i clienti pensano quando sentono il nome e con quale frequenza potrebbero pensarci. In sostanza, la salienza del marchio rappresenta la profondità e l'ampiezza della consapevolezza del marchio.
Il significato caratterizza il livello successivo della piramide, che contiene cellule per prestazioni e immagini. Le prestazioni classificano i tratti di consapevolezza del marchio e i tipi di prodotti associati al marchio. Anche la reputazione dell'azienda per il servizio e l'affidabilità.
Le immagini si riferiscono all'immagine dell'azienda; Si riferisce al marketing emotivo, che è stato dimostrato più persuasivo degli approcci fattuali. Il marchio basato sul cliente equipaggiaIl modello Y si basa sulla descrizione dell'immagine di un'azienda e di altre impressioni immateriali dell'esperienza utente. Questi potrebbero includere profili degli utenti, esperienze e come un cliente si riferisce alla società o ai prodotti in generale.
Giudizioni e sentimenti cadono sul prossimo passo del modello di equità del marchio basato sul cliente. In generale, questi aspetti guardano a ciò che un cliente pensa e come si sente un cliente per un marchio. Tali tratti possono essere descritti da fattori come opinioni personali e impressioni su quanto possa essere buono o affidabile un marchio. Affronta anche le emozioni dei clienti associate a un marchio.
Al Capstone, Resonance descrive la conseguente fedeltà dei clienti e coinvolgimento con il marchio. Descrive se un marchio ha una marcata presenza nelle menti dei clienti o è solo un blip indistinto sui loro schermi radar. La risonanza esamina la relazione tra un'azienda e i suoi clienti e assume un'interazione funzionale e in corso. Gli sforzi del marchio basato sul clienteIl modello azionario può creare uno studio intuitivo, facilmente comunicato e riconoscibile sulle impressioni dei clienti. Ciò può fornire un ottimo valore di approfondimento e marketing per aiutare a guidare un'azienda in una direzione a cui i clienti paganti potrebbero rispondere meglio: un'esperienza del cliente più connessa che può apparire in fondo.