Wat is frequentiemarketing?
Frequentiemarketing is een promotiestrategie die is ontworpen om zowel vaste klanten als klanten die grote hoeveelheden kopen te belonen. De beloningen variëren, maar kunnen kortingen en merchandise-prijzen omvatten. De belangrijkste doelen van een frequentie-promotieprogramma zijn herhaalde verkopen en klantenbinding. Er zijn veel manieren waarop bedrijven frequentiemarketing gebruiken om klanten ertoe aan te zetten meer van hun producten te kopen.
Veel luchtvaartmaatschappijen bieden een frequent flier-programma (FFP) om klantloyaliteit aan te moedigen. Omdat veel luchtvaartmaatschappijen vaak dezelfde locaties bedienen, kunnen luchtvaartmaatschappijen met beloningsprogramma's met een goede frequentie marketing vaak een groter marktaandeel krijgen dan hun concurrenten. Een frequent vliegerbeloningsprogramma heeft meestal een naam zoals OnePass voor Colombiaanse AeroRepublica, of Punto, wat 'punt' betekent in het Spaans, en is de FFP van de Spaanse Vueling Airlines.
Meest voorkomende vliegerprogramma's geven passagiers punten elke keer dat ze met die luchtvaartmaatschappij vliegen. Wanneer gespaard na verschillende vluchten, kunnen de punten worden ingewisseld voor gratis vliegreizen of diensten. De diensten kunnen een upgrade naar het eerste klas gedeelte van het vliegtuig of gratis of scherp geprijsde hotelaccommodatie omvatten. Veel luchtvaartmaatschappijen werken samen aan frequentiemarketingpromoties met gerelateerde reisbedrijven, zoals hotels, restaurants en autoverhuurbedrijven.
Winkels en restaurants en warenhuizen geven klanten vaak 'kras- en win'-kaarten als onderdeel van hun beloningsprogramma's voor terugkerende klanten. De prijzen zijn meestal gratis producten of een percentage dat is bespaard bij een toekomstige aankoop. Omdat de kaarten bij een bezoek worden gegeven en meestal pas op een ander tijdstip kunnen worden gebruikt, kan de frequentie waarmee klanten aankopen doen stijgen als gevolg van dit type kaartprogramma. Sommige soorten frequentiemarketing promotionele kaarten worden gestempeld telkens wanneer de klant een aankoop doet. Na een bepaald aantal aankopen is de volgende gratis.
Winkelketens en andere retailers gebruiken vaak een lidmaatschapskaartsysteem. Klanten melden zich aan en ontvangen een kaart die ze kunnen gebruiken om kortingen of punten te ontvangen voor gratis merchandise. Puntcatalogi bevatten items waaruit leden kunnen kiezen als ze de vereiste punten sparen. Omdat het voor veel van de grotere artikelen een jaar kan duren om te sparen of grote aankopen te moeten doen, hoopt het bedrijf door middel van terugkerende klanten loyaliteit te bereiken.
Loyaliteitsprogramma's zijn een andere naam voor frequentiemarketingpromoties. De verkoopstrategie is om klanten meer producten te laten kopen om de beloning te krijgen in de hoop dat ze op de lange termijn kopers worden. Bedrijven moeten vaak specifieke marketingstrategieën gebruiken om klantentrouw te stimuleren als ze sterke concurrenten hebben. Hoe meer klanten hun product blijven kopen, hoe groter de kans dat ze minder van het merk van de concurrent zullen kopen.